HomeBT NewsGoogle เผย 5 เทรนด์สำคัญของธุรกิจไทยในปี 2020

Google เผย 5 เทรนด์สำคัญของธุรกิจไทยในปี 2020

ประเทศไทยได้เข้าสู่เศรษฐกิจดิจิทัลที่ผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มือถือเป็นหลัก ปัจจุบันมีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตกว่า 50 ล้านคนในไทย และในจำนวนนี้มีผู้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือคิดเป็น 95% นอกจากนี้ยังพบว่าผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่มักค้นหาข้อมูลผ่าน Google และ YouTube

5 เทรนด์สำคัญจากรายงานของ Google ในหัวข้อ “Year in Search Thailand: Insights for Brands 2020 Report” ซึ่งรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคชาวไทยเพื่อให้ธุรกิจเข้าใจว่าสิ่งใดที่สำคัญต่อผู้บริโภคอย่างแท้จริง อันนำไปสู่แนวทางในการหาโอกาสของธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด

-Google เตรียมเปิด Read It ฟีเจอร์ช่วยอ่าน-แปลบทความผ่านเว็บ
-Google maps ฉลองครบรอบ 15 ปี เปลี่ยนโลโก้ เพิ่มฟีเจอร์ใหม่

- Advertisement -

1.การเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลไม่ได้อยู่แค่ในหัวเมืองใหญ่

ผู้บริโภคในต่างจังหวัดมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และกำลังไล่ตามผู้บริโภคในหัวเมืองใหญ่ๆ มาอย่างใกล้ชิด โดยมูลค่าการใช้จ่ายบนอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคกลุ่มนี้เติบโตเร็วกว่าผู้บริโภคในเขตเมืองหลักและโดยรอบถึงสองเท่า และนี่คือข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคในต่างจังหวัดค้นหาบนอินเทอร์เน็ต

-การค้นหาเกี่ยวกับยานยนต์กว่า 80% มาจากผู้บริโภคในต่างจังหวัด โดยเฉพาะจังหวัด ลำพูน ฉะเชิงเทรา สระบุรี ระยอง ชัยนาท
-การค้นหาเกี่ยวกับอาหารและของใช้กว่า 80% มาจากผู้บริโภคในต่างจังหวัด
-การค้นหาเกี่ยวกับสินค้าความงามและการดูแลตัวเองกว่า 75% มาจากผู้บริโภคในต่างจังหวัด โดยเฉพาะ บุรีรัมย์ มหาสารคาม สงขลา ขณะที่คนภาคใต้ค้นหาผลิตภัณฑ์ เกี่ยวกับความสะอาดในช่องปากมาก

ข้อมูลดังกล่าวบ่งชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคในต่างจังหวัดไม่ได้ถูกจำกัดด้วยความสามารถในการเข้าถึงเทคโนโลยีอีกต่อไป และอินเทอร์เน็ตกลายเป็นทางเชื่อมสู่โอกาสและความฝันของพวกเขา

2.ธุรกิจแบบ On-demand กำลังเติบโต

ความคาดหวังของผู้บริโภคชาวไทยเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทุกวันนี้ผู้บริโภคต่างคาดหวังความสะดวกสบายจากทุกธุรกิจที่พวกเขาติดต่อและทำธุรกรรมด้วย

-ปริมาณการค้นหาบริการเรียกรถออนไลน์เพิ่มขึ้น 127%
-ปริมาณการค้นหาบริการส่งของเพิ่มขึ้น 85%
-คนหาโปรโมชั่นส่งของเพิ่มมากขึ้น 254% เมื่อเทียบกับปี 2018

Google เผย 5 เทรนด์สำคัญของธุรกิจไทยในปี 2020

นอกจากนี้ความต้องการได้รับการตอบสนองแบบตรงจุดของผู้บริโภคยังสามารถเห็นได้จากการค้นหาสินค้าบน Google Search ที่มีความเฉพาะเจาะจงและตรงกับความต้องการส่วนตัวมากขึ้น

-ปริมาณการค้นหา “คอนโด ตลาดพลู” เพิ่มขึ้น 245%
-คนค้นหา เช่าคอนโด 5,000 บาท มากขึ้นถึง 213%
-ค้นหาคอนโดใกล้ BTS มากขึ้น ถึง 133%
-ขณะที่ปริมาณการค้นหา “รองเท้าวิ่ง ผู้ชาย” เพิ่มขึ้น 127%

อีกเทรนด์คือเรื่อง “เงินด่วน” มีการค้นหาเพิ่ม 67% และการกู้เงินออนไลน์ ที่เพิ่มขึ้นถึง 254%

“ผู้บริโภคค้นหาสินค้าและบริการแบบเจาะจงมากขึ้น เพราะฉะนั้นผู้ประกอบการก็ต้องเตรียมข้อมูลเพื่อมาตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้นเช่นกัน”

3.Omnichannel กลายเป็นวิถีชีวิตของผู้บริโภคไทย

ผู้บริโภคชาวไทยกำลังมองหาประสบการณ์การซื้อสินค้าและบริการที่ราบรื่น ไม่มีสะดุด ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ส่งผลให้เส้นทางสู่การตัดสินใจซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้น

-พฤติกรรมแบบ Web-rooming: 1 ใน 5 ของผู้บริโภคชาวไทย ใช้ Google Search เพื่อค้นหาข้อมูล ขณะตัดสินใจซื้อของที่หน้าร้าน
-การค้นหารีวิวผลิตภัณฑ์บน YouTube: รีวิวเกี่ยวกับรถยนต์ บ้าน กล้อง สมาร์ทโฟน และลิปสติก ถูกค้นหามากที่สุดบน YouTube
-การค้นหาระหว่างเดินทาง: การค้นหาคำว่า “ใกล้ฉัน” เติบโตขึ้นเฉลี่ย 105% และเติบโตขึ้นในทุกหมวดหมู่ โดยมีบริบทและความต้องการที่แตกต่างกันออกไป

อาหาร:
“หมูกระทะ ใกล้ฉัน” เพิ่มขึ้น 203%
“เบเกอรี่ ใกล้ฉัน” เพิ่มขึ้น 163%

ยานยนต์:
“อู่รถ ใกล้ฉัน” เพิ่มขึ้น 133%
“ปั๊มน้ำมัน ใกล้ฉัน” เพิ่มขึ้น 156%

การเงิน:
“ธนาคาร ใกล้ฉัน” 203%
“ATM ใกล้ฉัน” 170%

การเสริมสวย:
“ร้านทำผม ใกล้ฉัน” เพิ่มขึ้น 376%
“ร้านสปา ใกล้ฉัน” เพิ่มขึ้น 163%

การท่องเที่ยว:
“ที่เที่ยว ใกล้ฉัน” เพิ่มขึ้น 733%

Google เผย 5 เทรนด์สำคัญของธุรกิจไทยในปี 2020

“ทั้งนี้ลูกค้าค้นหาข้อมูลสินค้ามากถึง 8 ครั้ง ในออนไลน์ แต่การซื้ออาจจะเกิดขึ้นในออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ได้ เพราะผู้บริโภคไม่ได้มองว่าอยู่ในโลกออนไลน์ หรือออฟไลน์ แต่ทุกอย่างมันเกิดขึ้นคู่ขนานกัน”

4.ประเทศไทยกำลังก้าวสู่สังคมไร้เงินสด

การเข้าถึงด้วยสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น ความมีเสถียรภาพของธุรกรรมออนไลน์ ความไว้วางใจของผู้บริโภค และการสนับสนุนจากภาครัฐ เป็นตัวขับเคลื่อนให้ประเทศไทยมุ่งหน้าสู่การเป็นสังคมไร้เงินสดอย่างรวดเร็ว

คนไทยใช้การเงินดิจิทัลครบวงจรที่มีทั้ง “บัญชีธนาคาร บัตรเครดิต การลงทุน และประกัน” มากถึง 36% เมื่อเทียบกับภาพรวมของอาเซียนที่ 24%

-การค้นหา “บัตรเครดิต” เพิ่มขึ้น 1.3 เท่า
-การค้นหา “บัตรเดบิต” เพิ่มขึ้น 1.3 เท่า
“Top 5 Mobile Banking App” เพิ่มขึ้น 1.3 เท่า
“Digital Wallet” เพิ่มขึ้น 1.3 เท่า

ผู้บริโภคยังใช้ Google Search เมื่อเจอปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินออนไลน์ โดยปัญหาที่ผู้บริโภคพบบ่อยที่สุดในการใช้แอปธนาคารบนโทรศัพท์มือถือ ได้แก่ “วิธีสมัคร เปลี่ยนเบอร์ ใช้ไม่ได้ การโอนเงิน และ ลืม PIN”

“สถาบันทางการเงิน จะต้องดูว่าตัวเองมีความพร้อมให้บริการคนในโลกโซเชียลแค่ไหน”

5.ผู้บริโภคไทยใช้จ่ายอย่างมีสติมากขึ้น

เมื่อประสบกับผลจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศ ผู้บริโภคชาวไทยจำนวนมากจึงหันมาให้ความสนใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การรักษาสิ่งแวดล้อม และความยั่งยืน โดยมีการค้นหาข่าวและกฎระเบียบเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมกันมากขึ้น รวมทั้งหันมาให้ความสนใจวิธีการใช้ชีวิตแบบเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นด้วย

-การค้นหา “PM 2.5” และ “หน้ากาก N95” เพิ่มขึ้น 100 เท่า นอกจากนี้คนยังค้นหาเครื่องกรองอากาศในทุกปีอีกด้วย
-เทรนด์ค้นหา การลดใช้ถุงพลาสติกเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในวันที่ประกาศเลิกใช้อย่างเป็นทางการ และเกิดเทรนด์การใช้ถุงผ้าเพิ่มขึ้น
-การค้นหา “รถยนต์ไฟฟ้า” และ “สกูตเตอร์ไฟฟ้า” เพิ่มขึ้นมากกว่า 250%
-การค้นหาเกี่ยวกับ “ประหยัดไฟ” เพิ่มขึ้น 163%
-ค้นหาเรื่องการกิน “มังสวิรัติ” เพิ่มขึ้น 104%

การเรียนรู้และเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจและให้ความสำคัญ เป็นสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ ต้องหมั่นทำอยู่เสมอเพื่อให้สามารถปรับกลยุทธ์และวางแผนธุรกิจให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News