HomeBusinessถอดบทเรียนโควิด-19 ของ IKEA 'เรียนรู้ ปรับตัว ต่อยอด'

ถอดบทเรียนโควิด-19 ของ IKEA ‘เรียนรู้ ปรับตัว ต่อยอด’

สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ทำให้เห็นการปรับตัวของธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่เพียงใด เพื่อรักษาระดับยอดขายและรายได้ไว้ให้ได้มากที่สุด หนึ่งในนั้นที่อยากจะหยิบยกขึ้นมากล่าวถึงนั้นคือ IKEA (อิเกีย) ผู้จำหน่ายสินค้าเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้างสัญชาติสวีเดน ที่เข้ามาลงทุนทำธุรกิจในประเทศไทยราวๆในช่วงปลายปี 2554 จนถึงปัจจุบัน

ตลอดระยะเวลาในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 รายได้หลักทางด้านการขายออนไลน์เป็นสัดส่วน 100% ที่ขับเคลื่อนธุรกิจในช่วงที่ผ่านมาทอม ซูเทอร์ ผู้จัดการสโตร์ อิเกีย บางใหญ่ กล่าว

ย้อนกลับไปในช่วงสัปดาห์นี้ของปีที่แล้ว นับเป็นครั้งแรกของประเทศไทยที่ IKEA เปิดให้บริการในรูปแบบออนไลน์เป็นครั้งแรก สำหรับสัดส่วนยอดขายที่มาจาก ออนไลน์ ในสถานการณ์ปกติอยู่ที่ราว 10-12% ของรายได้รวมทั้งหมด

บทเรียนของ อิเกีย ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 คืออะไร?

- Advertisement -

เราได้รู้จักลูกค้าและเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในกลุ่ม อีคอมเมิร์ซ หรือ ลูกค้าที่อยู่บนออนไลน์ของเรามากขึ้น เนื่องจากเราได้ทุ่มทุกสรรพกำลังที่เรามีไปให้กับรูปแบบการทำธุรกิจบน อีคอมเมิร์ซ ตลอดช่วงที่เกิดสถานการณ์ดังกล่าว ฉะนั้นเราจะหาวิธีลดต้นทุนในธุรกิจ อีคอมเมิร์ซ หลังจากนี้ที่จะเกิดขึ้นให้ได้มากที่สุด

นอกจากนี้ ทิศทางการขยาย สโตร์ ของ อิเกีย ทั่วโลก (ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์โควิด-19) มีแนวโน้มขยายตัวลดลงมาในช่วงระยะเวลาหนึ่งแล้ว ซึ่งโดยปกติขนาดสโตร์ของ อิเกีย จะอยู่ที่ราว 2,000-5,000 ตร.. และมาจากปัจจัยสำคัญอีกอย่างก็คือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

ด้านยอดขายรวมในช่วง มี..-เม.. ลดลงไปกว่า 40% เมื่อเทียบกับช่วงปกติ แต่เรายังคงดูแลค่าจ้างและค่าแรงของพนักงานทุกคนของ อิเกีย พร้อมการปรับวิธีการทำงานรูปแบบใหม่ให้สอดคล้องกับสถานการณ์มากที่สุด

ikea

ช่วงที่ผ่านมาผู้บริโภคสั่งซื้ออะไรจาก สโตร์ ออนไลน์ ของ อิเกีย ?

ช่วงแรกเริ่มการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 สินค้า 2 กลุ่มหลักที่ได้รับความนิยมตลอดช่วง 2 สัปดาห์แรกของสถานการณ์คือ กลุ่มสินค้าเครื่องใช้ในครัว และ กลุ่มสินค้าสำหรับการทำงาน ซึ่งเติบโตไปมากกว่า 500% เมื่อเทียบกับช่วงปกติ  กระทั่งกลุ่มสินค้าสำหรับการทำงาน ขาดตลาด !! ส่งผลให้ตัวเลขยอดขาย ออนไลน์ ของ อิเกีย ตลอดช่วงโควิด-19 (มี..-..) มีอัตราเติบโตมากกว่า 3.5 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงปกติ

สำหรับตลอดช่วงโควิด-19 สินค้า 5 กลุ่มที่ได้รับการสั่งซื้อผ่าน สโตร์ ออนไลน์ ของ อิเกีย มากที่สุดคือ

1.โต๊ะเก้าอี้

2.เครื่องอบขนม

3.เครื่องมือในการรับประทานอาหาร

4.ผ้าคลุม, ผ้าม่าน, ผ้าปูที่นอน

5.ต้นไม้

คาดการณ์ผลกระทบของ อิเกีย ในประเทศไทย ที่จะเกิดขึ้นในปีนี้เป็นอย่างไร?

เดิมทีในปีงบประมาณ 2562 ที่จะสิ้นสุดในเดือน .. 2563 นี้ เราได้มีการคาดการณ์ว่าจะมีอัตราเติบโตราว 3.5% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งเป็นช่วงก่อนที่จะเกิดสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 กระทั่งล่าสุดเราได้คาดการณ์ใหม่ว่า จะมีอัตราเติบโตลดลง 8.4% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และมีแนวโน้มว่าอีกราว 2 ปีงบประมาณข้างหน้า (ในปีงบฯ 2565) ตัวเลขอัตราเติบโตจึงจะกลับมาเท่ากับปีงบประมาณ 2562 ได้

ซึ่งถึงแม้จะดูเป็นภาพลบทางธุรกิจก็ตามแต่ อิเกีย มองว่าในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ที่ทำให้ประชาชนทุกคนต้องกักตัวอยู่ในบ้านตามมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของรัฐบาล ทำให้ผู้บริโภคมีความสนใจในสินค้าตกแต่งบ้านมากขึ้น จึงทำให้ภาพรวมตลาดและอุตสาหกรรมนี้รวมถึง อิเกีย ยังคงพอไปได้

ikea

สถานการณ์โควิด-19 และ มาตรการควบคุมการแพร่ระบาดของรัฐ เริ่มผ่อนคลายลง อิเกีย มองอย่างไร?

เราได้มีการแชร์ข้อมูลกับ อิเกีย ทั่วโลก ถึงมาตรการรับมือการผ่อนคลายมาตรการล็อคดาวน์ในประเทศต่างๆ และ การเปิด อิเกีย สโตร์ วันแรกในวันที่ 17 .. ที่ผ่านมา เราได้มีการรับมือในมาตรการต่างๆอย่างเต็มที่ ซึ่งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในการเปิดสโตร์วันแรกไม่ได้เป็นสิ่งที่เกินความคาดหมายของเรา เพราะในลักษณะเดียวกันเกิดขึ้นในหลายประเทศมาแล้วก่อนหน้านี้

เรายังคงปฏิบัติตามกฎและมาตรการควบคุมการแพร่ระบาดของรัฐบาลอย่างเคร่งครัด โดยที่ผ่านมา สโตร์ ของ อิเกีย บางใหญ่ รับผู้ใช้บริการได้ราว 5,000 คน โดยในช่วงมาตรการจำกัดพื้นที่ต่อตารางเมตร ได้ลดลงเหลือ 3,600 คน แต่ในส่วนที่ได้รับผลกระทบอยู่คือโซนของ ธุรกิจอาหาร เนื่องจากจำนวนที่นั่งของผู้ใช้บริการลดลงกว่า 50% จากมาตรการ Social Distancing

ขณะเดียวกัน ระยะเวลาการใช้บริการภายใน อิเกีย สโตร์ ปกติเฉลี่ยอยู่ที่ 1-1.30 ชั่วโมง ลดลงเหลือราว 1 ชั่วโมง เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาเดินเฉพาะซื้อสินค้าในสโตร์เท่านั้น จากเดิมจะมีการบริโภคอาหารด้วย

อย่างไรก็ตาม มองว่าในระยะเวลา 3 สัปดาห์แรก ผู้บริโภคจะยังคงมีความต้องการเข้ามาใช้บริการใน สโตร์ ของอิเกีย หลังจากนั้นจะเริ่มกลับเข้าสู่ภาวะปกติ

ikea

หลังจากโควิด-19 ผ่านไป อิเกีย จะนำบทเรียนต่างๆไปปรับใช้ในธุรกิจอย่างไร?

เราเตรียมแผนการลงทุนในระบบโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีในธุรกิจ อีคอมเมิร์ซ และ ออนไลน์ มากขึ้น รวมถึงเตรียมแผนการเปิดตัวรูปแบบการขายผ่าน Social Media ในเร็วๆนี้ จากล่าสุดในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมาได้มีการเปิดให้บริการ Click & Collect สั่งซื้อออนไลน์และมารับสินค้าด้วยตนเองที่สโตร์ ซึ่งได้รับการตอบรับจากผู้บริโภคเป็นอย่างดี

หลังจากนี้ จะมีการขยายการส่งสินค้าให้ครอบคลุมในพื้นที่ต่างจังหวัดให้ได้มากที่สุด พร้อมกับการลดต้นทุนในการขนส่งสินค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ อย่างไรก็ตาม อิเกีย เป็นบริษัทข้ามชาติซึ่งไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจด้านการขนส่งในประเทศไทย จึงอาจเป็นอุปสรรคในการทำโปรโมชั่นค่าขนส่ง

ทอม กล่าวทิ้งท้ายไว้ว่า ในเดือน .. จะมีการลดราคาสินค้า 3% และในช่วงเดือน .. นี้จะมีการเปิดตัวสินค้า คอลเลตชั่นพิเศา ที่ร่วมกับ เกรย์ฮาวด์ (Greyhound) พร้อมกันนี้ ยังมีแคมเปญ IKEA Making Home Count : ทำบ้านให้เป็นบ้าน เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : IKEA เปิดบริการวันแรกกวาดยอดขายเติบโตแรง

Business Today
Business Todayhttps://businesstoday.co
Supporting Thailand's business communities./ FB Page: Business Today Thai/ Social: Business Today Thai (สำหรับ Twitter, YouTube, Telegram)/ LINE: @Business today/ เว็บที่เกี่ยวข้อง: Thailand Today: www.thailandtoday.co/ FB: Thailantoday.co (English)/ Thailand Today News: www.thailandtoday.news/ FB: Thailandtoday.news (Mandarin Chinese)

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News