บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดแคมเปญ “11.11 Mega Sale” มีกลุ่มธุรกิจค้าปลีกในเซ็นทรัลรีเทลและกลุ่มเซ็นทรัลเข้าร่วมสำหรับการช้อปปิ้งทั้งหน้าร้านและออนไลน์กว่า 3,000 ร้านค้า และสินค้ามากกว่า 1 ล้านรายการ ปีนี้คาดว่ายอดขายในช่วงแคมเปญทั้งหน้าร้านและออนไลน์เติบโต 2ิ เท่าจากวันปกติ ส่วนเฉพาะออนไลน์โตถึง 10 เท่า
นิโคโล กาลันเต้ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปัจจุบันคนไทยซื้อสินค้าในชีวิตประจำวันผ่านร้านค้าออนไลน์เพียง 5 % และยังคงนิยมการช้อปปิ้งในห้างและร้านค้าต่างๆทางเซ็นทรัลรีเทลจึงมีความตั้งใจที่จะมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่ช้อปปิ้งทางหน้าร้านและออนไลน์ ที่ผ่านมาแคมเปญ 11.11 จะเน้นสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์เท่านั้นแต่ในปีนี้เป็นครั้งแรกที่ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งที่หน้าร้านและออนไลน์ได้กับแคมเปญนี้
“แม้การช้อปปิ้งออนไลน์จะให้ความสะดวกสบายแต่ลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงต้องการลองสินค้าและสัมผัสสินค้าจริงรวมถึงมองหาคำแนะนำจากพนักงานขายบริการหลังการขายและความพึงพอใจที่จะได้สินค้ากลับไปโดยไม่ต้องรอเหมือนการสั่งซื้อออนไลน์ เซ็นทรัลรีเทลเราจึงได้ผสานบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าทั้งทางหน้าร้านและช่องทางออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกรวดเร็ว” นิโคโลกล่าว
เซ็นทรัลรีเทลได้เปิดตัวบริการใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและอนาคต เช่น บริการรับสินค้าที่ร้านใน 1 ชั่วโมง (1-hour pick up) จากเพาเวอร์บายและบริการส่งสินค้าด่วน (Express Delivery) จากเซ็นทรัลแชทแอนด์ช้อป (Chat & Shop) และท็อปส์
สำหรับบริการรับสินค้าที่ร้านใน 1 ชั่วโมง (1-hour pick up) โลร็องต์ โปซ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เพาเวอร์บาย กล่าวว่า ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าออนไลน์และรับสินค้าด้วยตัวเองได้ที่ร้านเพาเวอร์บายสาขาที่สะดวกทั่วประเทศภายใน 1 ชั่วโมงหลังจองสินค้า ส่วนบริการส่งสินค้าด่วน (Express Delivery) ณัฐธีรา บุญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่า ลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าจากท็อปส์สามารถรอรับสินค้าได้ภายใน 2 ชั่วโมงในกรุงเทพฯ ผ่านบริการของแกร็บ (Grab) นอกจากนี้ยังมีบริการส่งสินค้าด่วนจากเซ็นทรัลแชทแอนด์ช้อปซึ่งลูกค้าสามารถพูดคุยกับผู้ช่วยส่วนตัวที่คอยให้บริการในการเลือกซื้อสินค้า รวมทั้งให้คำแนะนำสินค้าที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายและทำการส่งสินค้านั้นถึงมือลูกค้าภายในเวลา 99 นาที สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯและปริมณฑลอีกด้วย
ขณะที่กำลังซื้อของคนไทยในปีนี้ทาง เซ็นทรัล รีเทลเอง มองว่าอาจจะไม่ค่อยดีเท่าไหร่เนื่องจากช่วงเศรษฐกิจที่ผ่านมา แต่ยอดขายสินค้าทางออฟไลน์ในปัจจุบันก็ยังมีการเติบโตแต่อาจจะเติบโตไม่มากซึ่งกำลังซื้อของลูกค้าในต่างจังหวัดสูงกว่ากำลังซื้อของคนในกรุงเทพซึ่งทางบริษัทฯ เชื่อมั่นว่าหลังจากที่ในปีนี้รัฐบาลได้ออกมาตรการต่างๆ จะทำให้ในปีหน้ากำลังซื้อของคนไทยจะเพิ่มขึ้น
สำหรับเป้าหมายของแคมเปญ 11.11 Mega Sale นิโคโล กล่าวว่า สำหรับปีนี้ทาง บริษัทฯ คาดว่าในช่วงแคมเปญตั้งแต่วันที่ 7-11 พฤศจิกายน จะมียอดขายจากที่ผู้บริโภคเข้ามาซื้อสินค้าทั้งทางออฟไลน์และออนไลน์จะเติบโต 2 เท่าจากวันปกติ แต่ถ้าหากนับเพียงช่องทางออนไลน์คาดว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 10 เท่า ในช่วงแคมเปญนี้
