Home Business Auto เปิดรายได้บริการหลังการขาย 'อาวดี้' ตั้งเป้าโต 150% หนุนอัตราซื้อซ้ำพุ่ง

เปิดรายได้บริการหลังการขาย ‘อาวดี้’ ตั้งเป้าโต 150% หนุนอัตราซื้อซ้ำพุ่ง

นายกฤษณะกร เศวตนันทน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร อาวดี้ ประเทศไทย เผยภาพรวมตลาดรถยนต์ระดับพรีเมียมในประเทศไทย 6 เดือน (ม.ค.-มิ.ย.) ของปี 2563 มีอัตราลดลงราว 32% เมื่อเทียบกับภาพรวมตลาดรถยนต์ในประเทศไทยที่ลดลง 37% และตลาดรถยนต์นั่งลดลง 42% ในช่วงเวลาเดียวกัน 

ขณะที่ในช่วง 6 เดือน อาวดี้ มีอัตราเติบโตราว 11% โดยมองว่ายอดขายรวมของบริษัทในปี 2563 จะอยู่ในระดับใกล้เคียงกับปีก่อนหน้าที่อยู่ที่ราว 900 คัน ซึ่งสถานการณ์ล่าสุดยอดค้างส่งมอบ (แบ็กออร์เดอร์) ถือได้ว่าสูงสุดในประวัติการณ์นับตั้งแต่เปิดบริษัทมา เนื่องจากการเปิดตัวรถยนต์ อาวดี้ เอ 5 ใหม่ ซึ่งมีระดับราคาที่เข้าถึงได้ รวมถึงการตอบรับของผู้บริโภคในด้านความโปร่งใสตรงไปตรงมาของการทำโปรโมชั่นให้ลูกค้าสามารถเป็นเจ้าของได้ง่าย

“ปัจจุบันบริษัทอาจได้รับผลกระทบจากการขนส่งรถยนต์ทางเรือที่ล่าช้ากว่าปกติ เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ทำให้ขั้นตอนกระบวนการมีความเข้มงวดมากยิ่งขึ้น จากปกติใช้เวลาราว 45 วันในการขนส่งมายังประเทศไทย”

นายวัลลภ เฉลิมวงศาเวช กรรมการผู้จัดการ อาวดี้ ประเทศไทย กล่าวว่า ปีนี้นับเป็นปีที่ 3 ในการสร้างแบรนด์ของ อาวดี้ ประเทศไทย ที่มุ่งเน้นด้านการบริการหลังการขายด้วยเม็ดเงินลงทุนกว่า 150 ล้านบาท โดยปัจจุบันสัดส่วนรายได้จากบริการหลังการขายอยู่ที่ราว 10% ของรายได้รวมบริษัท ซึ่งมีแนวโน้มเติบโตมาโดยตลอดและคาดว่าในปี 2563 นี้ รายได้จากการบริการหลังการขายจะอยู่ที่ 40 ล้านบาท เติบโตขึ้น 150% จากปีก่อนที่อยู่ที่ 26 ล้านบาท ส่วนยอดขายชิ้นส่วนอะไหล่ในปี 2563 คาดว่าจะเติบโตขึ้น 30% จากปีก่อนมีรายได้อยู่ที่ 100 ล้านบาท 

- Advertisement -

ขณะเดียวกัน จำนวนงานซ่อมในปีนี้คาดว่าจะเติบโตขึ้นเป็น 8,700 งานซ่อม จากปีก่อนอยู่ที่ 7,000 งานซ่อม หรือเติบโตขึ้นกว่า 40% โดยบริษัทไม่มีการปรับขึ้นอัตราค่าแรง แต่การเติบโตมาจากปัจจัยอัตราประชากรรถยนต์ อาวดี้ ในประเทศไทย มีแนวโน้มเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ราว 3,000 คัน 

อาวดี้

สำหรับการมุ่งเน้นด้านการบริการหลังการขายตลอดระยะเวลาการดำเนินงานในประเทศไทยส่งผลให้ อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้าอยู่ในระดับ 30-40% ขณะเดียวกัน อัตราการแนะนำในการซื้อของลูกค้าอยู่ที่ 20-30% ของยอดขาย ซึ่งถือได้ว่าความไว้วางใจของลูกค้าต่อแบรนด์และบริการหลังการขายทำให้มีการซื้อซ้ำและแนะนำต่อ

ปัจจุบันบริษัทมีจำนวนศูนย์จำหน่ายและบริการอยู่ที่ 5 แห่ง ทั้งใน กทม. และ ต่างจังหวัด โดยภายในสิ้นปี 2563 นี้ จะมีเพิ่มขึ้นเป็น 7 แห่ง ซึ่งจะส่งผลให้บริษัทสามารถรองรับงานซ่อมได้เพิ่มขึ้นจากปัจจุบันที่รองรับได้ 900 งานซ่อม/เดือน

อย่างไรก็ตาม ด้านนโยบายของอัตราค่าบริการและอะไหล่ของ อาวดี้ อยู่ในระดับที่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับคู่แข่งในระดับเดียวกัน พร้อมกันนี้ยังเพิ่มทางเลือกสำหรับ ลูกค้าที่ชำระค่าอะไหล่เอง สามารถเลือกรูปแบบการขนส่งและค่าใช้จ่ายการจัดส่งอะไหล่ได้ตามความต้องการ 3 รูปแบบ ดังนี้ 1.แบบธรรมดา 2.แบบด่วน และ 3.แบบด่วนพิเศษ เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค

ส่วนในกรณีการรับประกันคุณภาพ บริษัทใช้วิธีการขนส่งอะไหล่แบบด่วนพิเศษโดยลูกค้าไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าที่ไม่ต้องใช้ระยะเวลารออะไหล่นาน

นายวัลลภ กล่าวว่า สำหรับรถยนต์ อาวดี้ ได้รับการรับประกันนาน 5 ปี หรือ 1.5 แสน กม. ซึ่งประเทศไทยถือเป็นประเทศอันดับแรกๆ ของโลก ที่มีการรับประกันนาน 5 ปี จากปกติในหลายประเทศรับประกัน 2 ปี เท่านั้น 

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News