บริษัท Walmart วางแผนขยายการใช้งานระบบเทคโนโลยีในการหยิบและบรรจุสินค้าของชำที่ลูกค้าสั่งผ่านระบบออนไลน์ เนื่องจากคาดว่าความต้องการสินค้าและยอดสั่งซื้อสินค้าของชำผ่านระบบออนไลน์จะกลายเป็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าสถานการณ์ระบาดของโรคโควิด-19 จะดีขึ้นในอนาคต
ปัจจุบันบริษัท Walmart ใช้ระบบจัดการสินค้าของ Alphabot ซึ่งช่วยให้ร้านค้าสามารถหยิบสินค้าที่ลูกค้าสั่งได้ภายในเวลาไม่กี่นาทีและจัดเตรียมจนพร้อมส่งได้ภายในเวลาไม่เกินหนึ่งชั่วโมง ในอนาคตร้านค้ากว่าสิบสาขาของ Walmart จะถูกปรับโฉมให้กลายเป็นศูนย์จัดส่งและกระจายสินค้า และส่วนหนึ่งจะกลายเป็นคลังเก็บสินค้าซึ่งควบคุมด้วยระบบอัตโนมัติ ซึ่งบริษัทอาจพิจารณาใช้ระบบเดิมที่มีอยู่และเลือกระบบใหม่เข้ามาเสริมด้วย
บริษัท Walmart มีแผนที่จะทดลองใช้เทคโนโลยีที่มีองค์ประกอบแตกต่างกันจากหลายบริษัท เช่น บริษัท Alert Innovation บริษัท Dematic และบริษัท Fabric เป็นต้น ร้านค้าบางสาขาของ Walmart จะมีบริเวณรับสินค้าสำหรับลูกค้าและพนักงานขับรถรับส่งสินค้า ซึ่งจะสามารถสแกนโค้ดเพื่อรับสินค้าตามออเดอร์ที่สั่งไว้ได้ แต่บริษัทยังไม่ได้ระบุจำนวนสาขาที่จะมีการทดลองนำเทคโนโลยีจากแต่ละบริษัทดังกล่าวมาใช้และไม่ได้มีการระบุจำนวนเงินที่จะใช้ในการลงทุนดังกล่าว แต่การขยายแผนเทคโนโลยีที่ว่ามาทั้งหมดย่อมเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าที่จะสามารถสั่งสินค้าผ่านระบบออนไลน์และจัดคิวรับสินค้าได้ภายในวันเดียวกันหรือเลือกรับสินค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
ศูนย์จัดเก็บและกระจายสินค้าจะผสานการทำงานของเครื่องจักรและแรงงานคนโดยอาศัยเทคโนโลยีแทนการพึ่งพาพนักงานในการหยิบสินค้าที่ลูกค้าต้องการ หุ่นยนต์จะทำหน้าที่หยิบจับสินค้าที่ลูกค้าสั่งผ่านระบบมารวมไว้ยังพื้นที่ที่พนักงานเตรียมพร้อมบรรจุ ในขณะที่พนักงานผู้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวของลูกค้าจะหยิบเฉพาะสินค้าที่ต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษหรือต้องใช้ขั้นตอนพิเศษในการหยิบ
ในช่วงวิกฤตโควิดที่ผ่านมาบริษัท Walmart และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ต่างเห็นยอดสั่งซื้อสินค้าของชำผ่านระบบออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น บริษัท Walmart มียอดสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 300% และมียอดลูกค้าใหม่ที่สั่งซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์เพิ่มขึ้นถึงสี่เท่าตัว ด้วยเหตุนี้บริษัท Walmart จึงตัดสินใจที่จะขยายขอบเขตการใช้เทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอีก 40% เพื่อให้สามารถรองรับความต้องการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นตามลำดับ
