Home Video PRIMO สตาร์ทอัพไทย ลุย Omnichannel เอาใจลูกค้าตรงจุดเป้าหมายด้วย Database

PRIMO สตาร์ทอัพไทย ลุย Omnichannel เอาใจลูกค้าตรงจุดเป้าหมายด้วย Database

PRIMO มองฐานข้อมูลลูกค้าคือสิ่งสำคัญของการทำธุรกิจในยุคเทคโนโลยี หลากหลายกิจการเร่งที่จะปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ จึงเป็นโอกาสของบริษัทที่ทำการตลาดแบบ Omnichannel ให้กับองค์กรต่าง ๆ มีแนวโน้มของการเติบโตที่มากขึ้น

PRIMO เป็นสตาร์ตอัพไทย ที่ดูแลเรื่องการทำ OmniChannel Marketing ให้กับธุรกิจต่าง ๆ คือการทำการตลาดผ่านช่องทางต่าง ๆ และเชื่อมโยงช่องทางเหล่านั้นรวมกัน ซึ่งมีทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ โดยสิ่งที่คัญคือแบรนด์ต้องสามารถส่งมอบประสบการณ์อย่างไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะสัมผัสกับแบรนด์ผ่านช่องทางไหนก็ตาม

Primo แบ่งการให้บริการออกเป็น 3 ส่วนใหญ่ ๆ คือ

  1. การเก็บข้อมูลลูกค้า
  2. การนำข้อมูลมาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และนำมาใช้งานเพื่อก่อให้เกิดประโยชน์ หรือนำข้อมูลสร้างแคมเปญต่าง ๆ
  3. เรื่องของ Merchant solution หรือว่า Partner solution

วีร์ สิรสุนทร ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารบริษัท พรีโมเวิร์ล จำกัด เผยที่มาของการทำการตลาดแบบ Omnichannel ว่า ในยุคปัจจุบันเทคโนโลยีมีบทบาทในการดำเนินชีวิต ทำให้ลูกค้ามีช่องทางในการที่จะสัมผัสกับแบรนด์หรือองค์กรต่าง ๆ ที่หลากหลายมากขึ้น สิ่งที่ตามมาคือความคาดหวังของลูกค้า ว่าไม่ว่าเขาจะสัมผัสกับแบรนด์ในทางช่องทางไหน ประสบการณ์ที่เขาจะได้รับคือสิ่งเดียวกัน ในทางกลับกันแบรนด์ที่มีช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้ามากมายขนาดนี้ เขาก็ต้องการที่จะส่งต่อประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า แต่ทั้งหมดนี้ในการดำเนินงานมันไม่ใช่เรื่องง่าย นี่คือสาเหตุที่ทำให้ PRIMO เข้ามาทำในจุดนี้

“ด้วยความที่การทำ OmniChannel Marketing ในประเทศไทยยังไม่ได้แพร่หลาย ทำให้โอกาสในการเติบโตของ PRIMO ยังมีอยู่เยอะมาก ใน 2-3 ปีที่ผ่านมา PRIMO โตขึ้นหลาย 10 เท่า”

- Advertisement -

“โดยในช่วงโควิดที่ผ่านมาทีมงานของ PRIMO เติบโตขึ้นถึง 3 เท่า นั่นแสดงให้เห็นว่าต่อให้เจอวิกฤติโควิด เราก็ยังมีความสามารถในการปรับตัว ในมุมกลับ โควิดก็นับเป็นโอกาสส่วนหนึ่งที่ช่วงให้ PRIMO เติบโตขึ้นมาได้ เพราะองค์กรต่าง ๆ เร่งที่จะปรับเปลี่ยนตัว” วีร์ กล่าว

วีร์ มองถึงฐานะสตาร์ตอัพของไทย กับโอกาสของการเติบโต ว่า หลายคนอาจคิดว่า สตาร์ทอัพของประเทศไทยมีข้อจำกัดหลาย ๆ ด้าน ด้วยความที่ไทยเป็นประเทศที่มีขนาดกลาง มีประชากรอยู่แค่จำนวนหนึ่ง ตนในฐานะผู้ก่อตั้งมองว่า การวางแผนในตอนต้นคือสิ่งที่วัดความยากง่าย PRIMO ไม่ได้วางแผนการเติบโตไว้แค่ในไทยเท่านั้น แต่ได้วางแผนที่จะออกไปเติบโตในต่างประเทศด้วย เพราะฉะนั้นการวางแผนงานต่าง ๆ จึงมองออกไปในมุมที่กว้างมากขึ้น

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News