Home Video PRIMO แนะ Omni Channel Marketing รู้จักลูกค้าดี ต้องยิงโฆษณาให้ถูกใจ

PRIMO แนะ Omni Channel Marketing รู้จักลูกค้าดี ต้องยิงโฆษณาให้ถูกใจ

หนึ่งสิ่งที่เหล่าแบรนด์สินค้าและบริการควรเริ่มลงมือทำ คือ การเข้าใจลูกค้าและส่งต่อประสบการณ์ต่าง ๆ ที่มีให้ถึงลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ในยุคแห่งข้อมูลที่เปิดกว้างและเข้าถึงได้ง่าย การทำการตลาดจากโลกออนไลน์สู่ออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ หรือที่เรียกกันว่า Omni Channel Marketing เป็นสิ่งที่สำคัญที่จะทำให้แบรนด์เติบโตได้ดี โดยหนึ่งในสตาร์ทอัพไทยที่ทำเรื่องนี้อย่าง PRIMO แนะว่า ยิ่งรู้จักลูกค้าดี ต้องยิงโฆษณาให้ถูกใจลูกค้าด้วย

Omni Channel Marketing การทำการตลาดผ่านช่องทางต่าง ๆ โดยเชื่อมโยงช่องทางเหล่านั้นรวมกัน ซึ่งมีทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ โดยสิ่งที่คัญคือแบรนด์ต้องสามารถส่งมอบประสบการณ์อย่างไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะสัมผัสกับแบรนด์ผ่านช่องทางไหนก็ตาม

PRIMO เป็นสตาร์ตอัพไทย ที่ดูแลเรื่องการทำ Omni Channel Marketing ให้กับธุรกิจต่าง ๆ ซึ่งได้แบ่งการให้บริการออกเป็น 3 ส่วนใหญ่ ๆ คือ 1. การเก็บข้อมูลลูกค้า 2. การนำข้อมูลมาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และนำมาใช้งานเพื่อก่อให้เกิดประโยชน์ หรือนำข้อมูลสร้างแคมเปญต่าง ๆ 3. เรื่องของ Merchant solution หรือว่า Partner solution

- Advertisement -

วีร์ สิรสุนทร ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารบริษัท พรีโมเวิร์ล จำกัด เผยมุมมองการทำการตลาดแบบ Omni Channel ว่า เมื่อพูดถึงเรื่องการเก็บข้อมูลของลูกค้า จะทำให้ลูกค้าเกิดความกลัวหรือกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือไม่นั้น ในปัจจุบันตนมองว่า ลูกค้าเริ่มเข้าสู่การปรับตัวและเริ่มยอมรับรูปแบบการทำการตลาดแบบเก็บข้อมูลมากขึ้น ในมุมกลับกันลูกค้าเริ่มมีความคาดหวังถึงผลลัพธ์ที่ควรจะได้หลังจากที่ถูกเก็บข้อมูลไปแล้วด้วย

“ตอนนี้เราเดินมาถึงจุดที่ ลูกค้ากึ่ง ๆ ทำใจว่าข้อมูล หรือจุดที่เขาสัมผัสกับแบรนด์ต่าง ๆ มันถูกจด ถูกวิเคราะห์ไปหมดแล้ว ตอนนี้โจทย์มันกลับด้านกัน สิ่งที่ท้าทายคือความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ต่างหาก ว่าในฐานะที่เรามีข้อมูลเกี่ยวกับตัวลูกค้าเยอะ ควรบอกสิ่งที่ตรงใจ ไม่ใช่บอกอะไรที่เป็นที่นิยมในวงกว้างกับเขา แล้วก็ไม่ได้เข้าใจเขาเลย ทั้ง ๆ ที่เขาก็ให้ข้อมูลออกไปตั้งเยอะแล้ว” วีร์ กล่าว

อ่าน : นายกฯ แนะ สตาร์ทอัพไทย อย่าหยุดพัฒนา เตรียมความพร้อมสู้ตลาดโลก

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News