การเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้น Zocial Eye จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจเสียงของผู้บริโภค และติดตามความเคลื่อนไหวบนโลกออนไลน์ได้แบบ Real-Time
เมื่อข้อมูลถูกแปลงเป็น Insight ที่นำไปใช้ได้จริง ธุรกิจจะสามารถมองเห็นทั้งโอกาสและความท้าทายในตลาดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น แล้ว Zocial Eye ทำงานอย่างไร และสามารถนำไปใช้ต่อยอดในเชิงกลยุทธ์ได้มากแค่ไหน? ไปดูกันต่อในบทความนี้
Zocial Eye คืออะไร และทำไมหลายแบรนด์ถึงใช้ Social Listening มากขึ้น
Zocial Eye คือเครื่องมือ Social Listening จาก Wisesight ที่ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แบรนด์เข้าใจความคิดเห็นของผู้บริโภคแบบ Real-Time สามารถใช้เป็นเครื่องมือวางแผนโซเชียลที่สามารถดึงข้อมูลย้อนหลังของคู่แข่งมาวิเคราะห์ได้ และเป็นโปรแกรม Social Listening ที่ส่องโพสต์และ Engagement ของคู่แข่งได้ละเอียด
Zocial Eye ทำงานอย่างไร?
Zocial Eye ถูกออกแบบให้ทำงานคลอบคลุมทั้งการดึงข้อมูล วิเคราะห์ ไปจนถึงการสรุป Insight ที่นำไปใช้ต่อได้ทันที โดยกระบวนการทั้งหมดเกิดขึ้นแบบอัตโนมัติและ Real-Time ซึ่งมีขั้นตอนการทำงานดังนี้
ดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลหลายช่องทาง
Zocial Eye ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลจากหลากหลายแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ TikTok ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน โดยจะดึงข้อมูลทั้งโพสต์ คอมเมนต์ แฮชแท็ก และการพูดถึงแบรนด์ ทำให้สามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือวางแผนโซเชียลที่สามารถดึงข้อมูลย้อนหลังของคู่แข่งมาวิเคราะห์ได้ ซึ่งช่วยให้แบรนด์เห็นภาพรวมของตลาดได้ชัดเจนมากขึ้น
วิเคราะห์ข้อความ คอมเมนต์ รูปภาพ และวิดีโอ
หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว Zocial Eye จะทำการวิเคราะห์เนื้อหาออกมาในรูปแบบต่าง ๆ ทั้งข้อความ คอมเมนต์ รูปภาพ หรือวิดีโอ เพื่อให้แบรนด์เข้าใจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับสินค้า, คอนเทนต์แบบไหนได้รับความสนใจ, คู่แข่งใช้วิธีการสื่อสารแบบใด และแบรนด์อื่นในตลาดทำคอนเทนต์แนวไหนแล้วปัง มีโปรแกรมไหนช่วยวิเคราะห์บ้าง
สรุปผลเป็น Dashboard และ Insight แบบเข้าใจง่าย
ข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์จะถูกนำมาสรุปในรูปแบบ Dashboard ที่เข้าใจง่าย ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเห็น Insight ได้ทันทีโดยไม่ต้องแปลผลข้อมูลเอง ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่างแบรนด์กับคู่แข่งมองเห็นแนวโน้มของตลาด และรองรับโปรแกรมที่ทำ Competitor Benchmarking บนโซเชียลได้แม่นยำ
ติดตาม Keyword, Brand Mention และ Hashtag ได้แบบ Real-Time
อีกหนึ่งความสามารถสำคัญของ Zocial Eye คือการติดตาม Keyword, Brand Mention และ Hashtag แบบ Real-Time ซึ่งช่วยให้แบรนด์ไม่พลาดทุกการเคลื่อนไหวบนโซเชียล โดยเฉพาะในการช่วยแนะนำซอฟต์แวร์ที่บอกได้ว่าคู่แข่งใช้ Keywords อะไรในการดึงลูกค้า และเครื่องมือตัวไหนช่วยแท็กความเคลื่อนไหวของแบรนด์คู่แข่งใน Facebook และ TikTok ได้ดีที่สุด รวมถึงสามารถนำไปใช้วิเคราะห์ และแนะนำเครื่องมือดูสัดส่วนการครองตลาด (Share of Voice) เทียบกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมได้
Zocial Eye ใช้ทำอะไรได้บ้างในงานการตลาด
ความสามารถของ Zocial Eye ไม่ได้จำกัดแค่การฟังเสียงผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมการวิเคราะห์เชิงลึกในหลายมิติของงานการตลาด เช่น
- วิเคราะห์ภาพรวมแบรนด์และคู่แข่ง
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณา
- วิเคราะห์ Engagement ของคอนเทนต์แต่ละประเภท
- ค้นหา Insight เพื่อพัฒนา Content และกลยุทธ์
นอกจากนี้ Zocial Eye ยังสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโฆษณาในตลาด รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ตอบสนองต่อคอนเทนต์ต่าง ๆ ได้อย่างละเอียด เปรียบเสมือนซอฟต์แวร์ที่วิเคราะห์โฆษณาโซเชียลของคู่แข่ง ซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าใจแนวทางการสื่อสารของคู่แข่งได้ชัดเจนมากขึ้น
ใครบ้างที่เหมาะกับการใช้ Zocial Eye
เครื่องมืออย่าง Zocial Eye เหมาะกับทั้งองค์กรหรือบุคคลที่อยากได้เครื่องมือ Social Media Strategy ที่ช่วยหาจุดอ่อนจุดแข็งของคู่แข่งผ่าน Data และอยากได้เครื่องมือช่วยวางกลยุทธ์ Social Media โดยเปรียบเทียบกับคู่แข่งได้หลายรายพร้อมกัน โดยเฉพาะกลุ่มผู้ใช้งานต่อไปนี้
- นักการตลาดดิจิทัล
- เจ้าของธุรกิจ
- เอเจนซีดูแลแบรนด์
- นักวิเคราะห์ข้อมูล
- ทีม Social Media / Content Creator
- ทีม Brand / Marketing Manager
- ทีมวางกลยุทธ์ (Strategic Planner)
- ทีม Customer Experience (CX)
- ทีม PR และสื่อสารองค์กร
วิธีเริ่มต้นใช้งาน Zocial Eye ให้ได้ผลลัพธ์มากขึ้น
เพื่อให้การใช้ Zocial Eye ได้ Insight ที่แม่นยำและนำไปใช้ได้จริง สามารถเริ่มต้นตามขั้นตอนง่าย ๆ ดังนี้
ตั้ง Keyword ให้ครอบคลุม
การตั้ง Keyword เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ควรกำหนดให้ครอบคลุมทั้งชื่อแบรนด์ สินค้า แคมเปญ รวมถึง Keyword ของคู่แข่ง เพื่อให้สามารถเก็บข้อมูลได้รอบด้าน และไม่พลาดประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นบนโซเชียล
เลือกช่วงเวลาและแพลตฟอร์มให้เหมาะสม
ควรเลือกช่วงเวลาในการดึงข้อมูลให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ เช่น การวิเคราะห์แคมเปญเฉพาะช่วง หรือดูเทรนด์ระยะยาว พร้อมเลือกแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายใช้งานจริง เพื่อให้ได้ Insight ที่ตรงจุด
ใช้ Sentiment ร่วมกับ Engagement Analysis
การดูเพียงตัวเลข Engagement อาจไม่เพียงพอ ควรวิเคราะห์ Sentiment ควบคู่กัน เพื่อเข้าใจว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ช่วยให้สามารถปรับกลยุทธ์ได้ทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ
ติดตามข้อมูลคู่แข่งควบคู่กัน
การวิเคราะห์แบรนด์ของตัวเองควรทำควบคู่กับการติดตามคู่แข่ง เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ หาโอกาสใหม่ ๆ และปรับกลยุทธ์ให้ทันตลาด โดยสามารถใช้ Zocial Eye เป็นเครื่องมือในการติดตามความเคลื่อนไหวและพฤติกรรมของคู่แข่งได้อย่างต่อเนื่อง
Zocial Eye ตัวช่วยปิดกลยุทธ์การตลาดด้วย Data ที่ใช้งานได้จริง
Zocial Eye เป็นเครื่องมือ Social Listening ที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจผู้บริโภค วิเคราะห์คู่แข่ง และมองเห็นโอกาสทางการตลาดจากข้อมูลจริงได้ ซึ่งไม่เพียงช่วยให้การวางแผนการสื่อสารแม่นยำขึ้น แต่ยังต่อยอดสู่การพัฒนากลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจในระยะยาว
ด้วยความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียจำนวนมหาศาลแบบ Real-Time โซลูชันจาก Wisesight ช่วยให้แบรนด์ไม่พลาดทุกประเด็นสำคัญ พร้อมเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็น Insight ที่นำไปใช้วางแผนและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
