TIC ไทยประกันภัย ก้าวล้ำด้านเทคโนโลยีอีกขั้น ตอกย้ำความเป็น Innovative Insurer และผู้นำด้าน “InsurTech” ด้วยการพัฒนานวัตกรรมการให้บริการ “รับแจ้งเคลม-สำรวจภัยรถยนต์ออนไลน์” ภายใต้ชื่อ TIC The Surveyor (ทีไอซี เดอะ เซอร์เวย์เยอร์) ที่เน้นความสะดวก รวดเร็ว และทันสมัยในระบบดิจิทัล
พร้อมให้บริการลูกค้าในทุกย่างก้าว ตามคอนเซ็ปต์ “ประกันจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป” ซึ่ง TIC The Surveyor เป็นอีกหนึ่งนวัตกรรมที่ TIC ไทยประกันภัย ออกมาอย่างต่อเนื่อง หลังจากที่ก่อนหน้านี้ได้ออก Sale Platform อย่างพี่ช้างออนไลน์ และแพลตฟอร์มตัวแทนไปแล้ว
ดร.มหัทธนะ อัมพรพิสิฏฐ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทได้พัฒนา “แพลตฟอร์มดิจิทัล TIC The Surveyor” ฉีกรูปแบบใหม่ที่บริการ “แจ้ง-จอง-จ่าย ออนไลน์ 100%”เพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้แก่ ลูกค้า-ทีมสำรวจภัย-พนักงาน
โดยเฉพาะการช่วยลดขั้นตอนความยุ่งยากของกระบวนการแจ้งเคลม และลดการจัดทำเอกสารรูปแบบเดิม ๆ สู่ ซึ่งประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มนี้ จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งสอดคล้องในเรื่อง Customer-Centric ที่ถือเป็นนโยบายหลักของบริษัท
สำหรับ TIC The Surveyor สามารถให้บริการตั้งแต่ รับแจ้งเหตุ Online ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมผ่านไลน์ง่าย ๆ แค่คลิก ณ จุดเกิดเหตุ ,ระบบ e-Claim Form สะดวกทั้งลูกค้าและคู่กรณี ที่รับ e-Claim Form ทันที, การจองอู่ และตรวจสอบอู่ ในเครือแบบ Online ได้ทันที รวมถึงตรวจสอบสถานการณ์ซ่อมได้แบบ Real-Time
ขณะเดียวกัน บริษัทสามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้แบบ Real-Time และยังมี Dashboard Real-Time เป็นห้องรับแจ้งสามารถบริหารจัดการข้อมูลการเคลมทั่วประเทศแบบ Real-Time ด้วย
“เดิมลูกค้าประกันรถ ชั้น 1ชั้น 2+ หรือ 3+ เมื่อแจ้งเหตุและเริ่มทำการซ่อม จะไม่สามารถรู้ว่ารถได้รับการซ่อม On Going ไปกี่เปอร์เซ็นต์ ซึ่งต้องคอยโทรเช็กกับอู่และกังวลใจช่วงรอซ่อม ดังนั้น แอปฯ TIC The Surveyor จะแก้ปัญหาให้รู้สถานะซ่อมเรียลไทม์ ตั้งแต่ เริ่มซ่อม-กำลังซ่อม-ใกล้ซ่อมเสร็จ-ซ่อมเสร็จ เราวางแผนมารับรถกับอู่ในเครือได้สะดวกขึ้น”
ดร.มหัทธนะ กล่าวเพิ่มเติมว่า บริษัทมีแพลตฟอร์ม TIC The Surveyor ทำให้สามารถบริหารจัดการข้อมูลการเคลมทั่วประเทศแบบ Real-Time ได้ โดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ พฤติกรรมลูกค้า ซึ่ง Data ต่าง ๆ จะทำให้เข้าใจทั้งพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
นอกจากนี้ห้องรับแจ้งจะสามารถเห็นทุกการเคลื่อนไหวของทั้งลูกค้าและ Surveyors (เจ้าหน้าที่สำรวจภัย) ผ่าน Google Maps แบบ Real-Time โดยมีบริการให้ลูกค้าเห็น Surveyors แบบเรียลไทม์ด้วย
โดยบริษัทตั้งเป้าหมายต่อสถานการณ์เคลม (ตั้งแต่ลูกค้าแจ้งเหตุ-ทำเคลมเรียบร้อย) จะแล้วเสร็จไม่เกิน 30 นาที ในส่วนของ Data Warehouse ทั้งหมดนี้ยังสามารถนำไปต่อยอดเพื่อเพิ่มบริการ แก้ปัญหา และพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์และบริการแบบ “ถูกใจ ถูกที่ ถูกเวลา” ได้ต่อไปอีกทาง
“เรากำลังซุ่มพัฒนา Online Agent gครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ตัวแทนและนายหน้ามีรายได้เพิ่ม ยอดขายโต และทันข่าวสารของบริษัทแบบเรียลไทม์ เพราะความรวดเร็วและคล่องตัว เป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจ ซึ่ง Business Model ใหม่ของ TIC ไทยประกันภัย มี Dynamic สูง “
โดยปัจจุบันกำลังแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ ๆ เช่น TIC The Surveyor หรือ Online Agent จะมาช่วยเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจ และบริการได้ตอบโจทย์ Insights ของลูกค้ามากขึ้น เพื่อรองรับการปรับพฤติกรรมใหม่ ๆ ของลูกค้าหรือ New Normal ซึ่งอยู่ภายใต้โปรเจกต์ TIC Lab ของบริษัทไทยประกันภัย
