การระบาดของโคโรนาไวรัสกลับกลายเป็นโอกาสช่วยทำให้เกิดธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กนับพันรายในฮ่องกงในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากผู้บริโภคหันมาช้อปปิ้งออนไลน์มากยิ่งขึ้นในช่วงที่ต้องอยู่บ้าน
บริษัทช้อปไลน์ สตาร์ทอัพซึ่งถือหุ้นโดยอาลีบาบา และเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ประกอบการค้าขายสามารถสร้างร้านออนไลน์ของตัวเองได้ที่ใหญ่ที่สุดในเอเซีย ปัจจุบันช้อปไลน์มีอายุครบ 7 ปี และได้ให้บริการผู้ประกอบการกว่า 2 แสนราย โดยเฉพาะในฮ่องกงและไต้หวันให้มีโอกาสตั้งต้นกิจการใหม่
หนึ่งในห้าของกิจการที่ใช้บริการของช้อปไลน์มีกลยุทธ์ที่จะมีหน้าร้านควบคู่กันไปกับแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยร้านอาจเป็นลักษณะของป๊อบอัพสโตร์ การอาศัยช่องทางการตลาดทุกรูปแบบเป็นการใช้ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ในการติดต่อกับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายและพัฒนาการบริการ เนื่องจากการทดลองใช้หรือการมีประสบการณ์กับสินค้าบางประเภทยังถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ กลยุทธ์การใช้ช่องทางควบคู่กันมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ต้องการแยกตัวเองออกมาให้มีความโดดเด่นในตลาด และจะกลายเป็นแนวทางหลักของธุรกิจในอนาคต
ซอฟต์แวร์ของช้อปไลน์ให้บริการสร้างหน้าร้านออนไลน์ บริหารการสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการระบบลูกค้าสมาชิก นอกจากนี้ยังมีบริการพิเศษทำการตลาดดิจิทัล จัดวางโฆษณา และปรับแต่งซอฟต์แวร์ตามความต้องการของลูกค้าอีกด้วย โดยบริการพื้นฐานและบริการเพิ่มเติมพิเศษมีราคาค่าบริการที่แตกต่างกันออกไป
ตัวเลขนักท่องเที่ยวที่ลดลงและการประท้วงที่รุนแรงทำให้ธุรกิจค้าปลีกในฮ่องกงตกต่ำลง ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเจริญเติบโตอย่างสวนกระแสมาตั้งแต่ปี 2015 จนถึงปี 2019 ตั้งแต่โคโรนาไวรัสเริ่มระบาดเมื่อไตรมาสแรกของปีนี้
บริษัทช้อปไลน์เองกลับเห็นแนวโน้มการเจริญเติบโตของธุรกิจออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 50% ในแต่ละเดือน ส่วนยอดสมาชิกที่ใช้บริการของช้อป ไลน์ก็เพิ่มขึ้นถึง 70% จากไตรมาสที่แล้ว โดยบริษัทมองว่าการเติบโตดังกล่าวได้รับแรงกระตุ้นจากโรคระบาดโคโรนาไวรัสเป็นหลัก
