กลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือเอสเอ็มอี นับว่าเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการแพร่ระบาดไวรัส Covid-19 ล่าสุด Google ได้เพิ่มเครื่องมือเพื่อสนับสนุนธุรกิจ SMB การปรับตัวของธุรกิจแบบ New Normal ผ่าน 3 เครื่องมือ ส่งเสริมเอสเอ็มอีไทยฝ่าวิกฤต
ไมค์ จิตติวาณิชย์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทย กล่าวว่า ในประเทศไทยมีธุรกิจเอสเอ็มอี 2.7 ล้านราย แต่ธุรกิจมีความสามารถการใช้ดิจิทัลแตกต่างกัน ตั้งแต่มีประสิทธิภาพในการใช้ดิจิทัลจนถึงขั้นไม่เคยใช้เลย ซึ่งการใช้เครื่องมือของ Googleช่วยให้ผู้ประกอบการเอ็นเกจเม้นต์ลูกค้าได้มากขึ้น มีข้อมูลอินไซค์เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ปีนี้เพื่อร่วมฉลอง “วัน SMB สากล” Googleได้เพิ่มเครื่องมือเพื่อสนับสนุนธุรกิจ SMB ที่ได้แนะนำการปรับตัวของธุรกิจแบบ New Normal ดังนี้
- Google My Business ซึ่งจากการสำรวจพบว่า เมื่อผู้ประกอบการ SMB อัปเดตข้อมูลธุรกิจครบถ้วนทั้งที่อยู่ เบอร์ติดต่อ เว็บไซต์ และช่วงเวลาเปิดให้บริการ จะเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคค้นพบและคลิกดูรายละเอียดเพิ่มขึ้นถึง 7 เท่า โดยเฉพาะการเพิ่มรูปภาพที่จะช่วยให้การค้นหาธุรกิจ และร้านอาหารต่าง ๆ มีความน่าสนใจจนผู้บริโภคเลือกใช้ GoogleMaps เพื่อนำทางมาที่ร้านเพิ่มขึ้นถึง 42%
- Market Finder เครื่องมือที่ช่วยในการวิเคราะห์เทรนด์และการค้นหาต่าง ๆ ผ่าน GoogleWeb Search, Image Search, News Search, Google Shopping และ YouTube Search ที่แสดงข้อมูลเชิงลึกถึงพฤติกรรม และความสนใจของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามเวลา และสถานการณ์ โดยพบว่า ลูกค้า 72% ใช้เวลาบนเว็บไซต์ และ 42% เรียนรู้การเติบโตนอกประเทศ และ31% ของเอสเอ็มอีหาลูกค้านอกประเทศ 4-10 ประเทศ
- Grow with Googleด้วยการเพิ่มหน้าเว็บไซต์ให้คำแนะนำให้ธุรกิจ SMB โดยเฉพาะ อย่างการเข้าไปเพิ่มข้อมูลธุรกิจให้ครบถ้วน
- Primer แอปพลิเคชันที่จะมาช่วยให้เรียนรู้เรื่องธุรกิจและการตลาดง่าย ๆ ผ่านบทเรียนสั้น ๆ ในเวลาไม่เกิน 5 นาที เพื่อให้สามารถนำความรู้ และทักษะดิจิทัลไปปรับใช้ร่วมกับธุรกิจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และเติบโตอย่างต่อเนื่อง ภายใต้หัวข้อต่าง ๆ ตามที่ผู้ประกอบการ SMB ให้ความสนใจ ไม่ว่าจะเป็น การทำธุรกิจในสภาวะการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง การเว้นระยะห่างทางสังคมและข้อควรปฏิบัติต่าง ๆ
นอกจากนี้ อีกหนึ่งบทบาทที่สำคัญของGoogle คือการช่วยเหลือเยียวยากลุ่มธุรกิจ SMB ในประเทศไทย โดยมูลนิธิกองทุนไทยและสมาคมศูนย์รวมการศึกษาและวัฒนธรรมของชาวไทยภูเขาในประเทศไทย (ศ.ว.ท.) เป็นหนึ่งในมูลนิธิและสมาคมที่ได้รับการคัดเลือกเข้าร่วมโครงการ Go Digital ASEAN ที่สนับสนุนโดย Google.org องค์กรเพื่อการกุศลของ Googleภายใต้เงินทุนช่วยเหลือผู้ประกอบการ SME ทั่วโลก จำนวน 3.3 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หรือประมาณ 102,268,650 บาท เพื่อช่วยผู้ประกอบการ SME ในภูมิภาคอาเซียน 2 แสนราย
สำหรับในไทย จะนำเงินทุนส่วนหนึ่งไปใช้ในการพัฒนาและจัดการฝึกอบรมทักษะการเรียนรู้หนังสือดิจิทัลขั้นพื้นฐานให้กับผู้ประกอบการในอาเซียน เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ที่จะครอบคลุมทั่ว 20 จังหวัดในประเทศไทย อาทิ มหาสารคาม ร้อยเอ็ด กาฬสินธุ์ ขอนแก่น นครราชสีมา เชียงใหม่ เชียงราย แม่ฮ่องสอน น่าน ลำพูน ลำปาง พะเยา และตากตั้งเป้าจะช่วยเหลือ SME 4 หมื่นราย โดยเป็นนักธุรกิจผุ้หญิงราว 50%
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : Googleเผย 3 หมวดหมู่พฤติกรรมแบบ New Normal ของคนไทยหลัง COVID-19
