Nuno Matos ซีอีโอของ ANZ Group Holdings หนึ่งในธนาคารรายใหญ่ของออสเตรเลีย เตือนว่า การนำปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาใช้อย่างรวดเร็วอาจสร้างความเสี่ยงต่อทั้งภาคธุรกิจและตลาดแรงงาน พร้อมระบุว่าไม่สามารถตัดความเป็นไปได้ที่ AI จะนำไปสู่การลดพนักงานจำนวนมากในภาคธนาคารได้
Matos กล่าวในงาน Australian Financial Review Asia Summit ที่ซิดนีย์ว่า ความเสี่ยงจาก AI กำลังเพิ่มขึ้นเร็วกว่าที่แม้แต่ผู้สร้างและนักพัฒนาเทคโนโลยีเองเคยคาดการณ์ พร้อมอ้างถึงคำเตือนล่าสุดจาก Elon Musk, Dario Amodei ซีอีโอ Anthropic และ Sam Altman ซีอีโอ OpenAI ที่ต่างออกมาแสดงความกังวลต่อการพัฒนา AI ที่รวดเร็วเกินไป
ซีอีโอ ANZ ระบุว่า AI มีศักยภาพช่วยเพิ่มความสามารถของมนุษย์ ยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน และอาจช่วยแก้ปัญหาสำคัญในหลายด้าน แต่หากไม่มีมาตรการควบคุมและข้อจำกัดที่เหมาะสม เทคโนโลยีก็อาจสร้างผลกระทบด้านลบ รวมถึงความเสี่ยงต่อโครงสร้างพื้นฐานและการจ้างงาน
เมื่อถูกถามถึงโอกาสที่ AI จะทำให้ ANZ ต้องลดพนักงานครั้งใหญ่ Matos ไม่ได้ปฏิเสธความเป็นไปได้ โดยระบุว่าในเวลานี้ยังไม่มีใครสามารถรู้ได้แน่ชัดว่าเทคโนโลยีจะส่งผลต่อจำนวนพนักงานมากเพียงใด ปัจจุบัน ANZ มีพนักงานราว 4 หมื่นคน ตามข้อมูลที่ Bloomberg รายงาน
อย่างไรก็ตาม คำเตือนครั้งนี้ ไม่ใช่การประกาศแผนปลดพนักงานรอบใหม่จาก AI โดย ANZ เคยประกาศลดพนักงานประมาณ 3,500 ตำแหน่งในปี 2025 ภายใต้แผนปรับโครงสร้างเพื่อลดความซ้ำซ้อนและลดต้นทุน ซึ่งเกิดขึ้นก่อนคำเตือนเรื่อง AI ล่าสุดของ Matos
ประเด็น AI กับการจ้างงานกำลังกลายเป็นโจทย์ใหญ่ของอุตสาหกรรมการเงิน เพราะงานจำนวนมากในธนาคาร ตั้งแต่ Customer Service, Back Office, วิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงงานเอกสารและ Compliance สามารถนำ AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยลดขั้นตอนการทำงานได้
ก่อนหน้านี้ Morgan Stanley ประเมินว่า ธนาคารยุโรปอาจลดจำนวนพนักงานได้มากถึงราว 20% ในบางกรณีจากการนำ AI มาใช้ ขณะที่ธนาคารรายใหญ่อย่าง Bank of America, Citi และ Wells Fargo ต่างส่งสัญญาณว่าจะควบคุมหรือปรับลดจำนวนพนักงานควบคู่กับการลงทุนในเทคโนโลยีมากขึ้น
อย่างไรก็ดี ผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานยังไม่มีข้อสรุปชัดเจน โดยรายงานของรัฐบาลออสเตรเลียเมื่อเดือนกรกฎาคมพบว่า AI ยังไม่ได้ทำให้เกิดการลดงานในวงกว้างในตลาดแรงงาน แม้จะเริ่มเห็นสัญญาณอ่อนตัวในบางอาชีพที่มีความเสี่ยงถูกระบบอัตโนมัติทดแทน
คำเตือนของ ANZ จึงสะท้อนคำถามสำคัญที่ภาคการเงินทั่วโลกกำลังเผชิญว่า AI จะถูกใช้เพื่อ “ช่วยพนักงานทำงานได้มากขึ้น” หรือจะถูกนำมาใช้เพื่อลดจำนวนแรงงานและต้นทุนขององค์กร ซึ่งคำตอบอาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละธนาคารและแต่ละประเภทงาน
