กลุ่มเซ็นทรัล และธุรกิจในเครือ ยกระดับมาตรการเชิงรุกในด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย เพื่อลดการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 สร้างความไว้วางใจในการใช้บริการของลูกค้า
นายพิชัย จิราธิวัฒน์ กรรมการบริหาร กลุ่มเซ็นทรัล กล่าวว่า กลุ่มเซ็นทรัลมีความห่วงใยต่อสุขอนามัยและความปลอดภัยของทุกคน จึงได้ร่วมกับธุรกิจในเครือ ประกอบด้วย บริษัท เซ็นทรัล พัฒนา จำกัด (มหาชน) – ซีพีเอ็น, บริษัท โรงแรมเซ็นทรัลพลาซา จำกัด (มหาชน) – เซ็นเทล และ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) – ซีอาร์ซี ในคุมเข้มมาตรการความปลอดภัยโควิด-19 ระลอกใหม่ ดังนี้
1.บริษัท เซ็นทรัล พัฒนา จำกัด (มหาชน) – ซีพีเอ็น ผู้ริเริ่มแผนแม่บทมาตรการเชิงรุกให้กับศูนย์การค้าทั้ง 33 แห่งทั่วประเทศ กับมาตรการ เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ อีกทั้งยังได้รับมอบตราสัญลักษณ์ SHA ตอกย้ำมาตรฐานความปลอดภัยและสุขอนามัย
- แผนแม่บทมาตรการ 5 แกนหลัก คัดกรองเข้มงวด , Social Distancing ทุกจุด งดความแออัด, ติดตามมั่นใจเพื่อความปลอดภัย, ใส่ใจความสะอาดทุกจุดในเชิงรุก, ลดการสัมผัส
- ตรวจวัดอุณหภูมิ และสแกนไทยชนะทั้งในศูนย์การค้าและร้านค้า
- เครื่องฆ่าเชื้อโรค UV-C ที่ราวบันไดเลื่อน , ตู้อบฆ่าเชื้อถุงช้อปปิ้ง
- ทำสัญลักษณ์หรือตีตารางกำหนดระยะห่าง อาทิ ลิฟท์
- รอคิวในจุดที่กำหนด จำกัดจำนวนคนเข้าร้านค้า
- ฆ่าเชื้อบัตรจอดรถและบัตรรับประทานอาหารก่อนถึงมือลูกค้า
- 5 Shields: Face Shield / Food Shield / Table Shield / Counter Shield / Cashier
- ส่งเสริมการใช้ Cashless และ E-payment หลีกเลี่ยงการใช้เงินสด
2.บริษัท โรงแรมเซ็นทรัลพลาซา จำกัด (มหาชน) – เซ็นเทล
เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป จัดแผน 3 C ด้วยมาตรการคุมเข้มที่ร้านอาหารในเครือซีอาร์จีทุกสาขาทั่วประเทศ
- Cleanliness Procedure คัดกรองอย่างเข้มงวด รักษาความสะอาดทุกขั้นตอน เช่น ตรวจวัดอุณหภูมิพนักงาน ลูกค้า ,บริการเจลแอลกอฮอลล์, พนักงานในส่วนงานบริการลูกค้าสวมหน้ากากอนามัย ถุงมือ และ Face Shield ขณะให้บริการ พนักงานในส่วนปรุงอาหาร และผู้ที่ต้องสัมผัสอาหาร ให้สวมถุงมือและหน้ากากอนามัยตลอดเวลา
- Consideration of Social Distancing Measures เน้นย้ำมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม เช่น Table shield สำหรับพื้นที่ให้บริการแบบ Dine in และ Counter Shield สำหรับร้านในรูปแบบ Counter Service, เว้นระยะห่างโต๊ะ เก้าอี้ ไม่ต่ำกว่า 1 เมตร ,จัดสถานที่ให้เพียงพอกับจำนวนคนขนส่งอาหาร ,ทำสัญลักษณ์ตีเส้นเว้นระยะห่างในการสั่งอาหาร
- Contactless Service การให้บริการแบบไร้สัมผัส เช่น รองรับการชำระเงินแบบ Cashless Payment บริการรูปแบบ Click & Collect , QR Menu เป็นต้น
โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา
- โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทาราทุกแห่ง ยึดโปรแกรม เซ็นทารา คอมพลีท แคร์ (Centara Complete Care) เพื่อให้ได้มาตรฐานความสะอาดและสุขอนามัยระดับสูงสุด โดยร่วมกับ อีโคแล็บ บริษัทชั้นนำระดับโลกด้านเทคโนโลยีความสะอาดและสุขอนามัย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่แขกผู้เข้าพักและผู้มาเยือนทุกท่าน
- การจัดที่นั่งพื้นที่ส่วนกลาง บริการส่งอาหารภายในห้องพัก
- การรักษาระยะห่างระหว่างพนักงานและลูกค้าอย่างน้อย 1.5 เมตร
- พนักงานทำความสะอาดห้องพักต้องสวมหน้ากากและใช้ถุงมือแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง
บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) – ซีอาร์ซี
- สร้างธุรกิจแนวใหม่ ควิก คอมเมิร์ซ เพื่อส่งสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อผ่านทางออนไลน์ เช่น ท็อปส์ แฟมิลี่มาร์ท บีทูเอส เพาเวอร์บาย ออฟฟิศเมท และอื่นๆ ถึงบ้าน เพื่อลดการเดินทางนอกบ้าน
- บริการทางเลือกสำหรับการซื้อสินค้าที่สะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย ประกอบด้วย Shop Via Facebook , Chat and Shop , Click and Collect , Call and Shop, Shop and Drive Thru, Shop online, Mobile App , Call center
- การใช้หุ่นยนต์ฆ่าเชื้อด้วยรังสี UV-C ที่ได้รับการรับรองจากองค์การอนามัยโลก (WHO) ใน ท็อปส์ และ เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ โดยเฉพาะในสาขาที่อยู่ในพื้นที่ที่มีความเสี่ยงสูง
- อาหารพร้อมทานที่ปรุงสดใหม่ วันต่อวัน บรรจุในหีบห่อมิดชิดป้องกันการปนเปื้อน
- ห้างเซ็นทรัล กับมาตรการ Central Clean & Safe ห้างเซ็นทรัล สะอาด ปลอดภัย อุ่นใจ เสมือนอยู่บ้าน โดยพนักงานและลูกค้าต้องสวมหน้ากากนามัย ตรวจวัดอุณหภูมิร่างกายก่อนใช้บริการและปฏิบัติงาน รวมถึงสแกน QR Code ก่อนและหลังใช้บริการ จัดให้มีจุดบริการเจลแอลกอฮอลล์ กำหนดจุดเว้นระยะห่างและจำกัดจำนวนคนเข้าใช้บริการ พร้อมส่งเสริมการชำระเงินผ่านโมบายแบงค์กิ้ง หรืออีเพย์เม้นต์ แทนการชำระเงินสด รวมทั้งมีการ Deep Cleaning ทุกวัน หลังห้างฯ ปิดทำการ
- การเพิ่มระบบฆ่าเชื้อด้วยแสง UV-C ที่ราวบันไดเลื่อนและระบบปรับอากาศตลอดเวลา รวมถึงการฆ่าเชื้อธนบัตรและเหรียญสำหรับเงินทอนลูกค้าและสินค้าที่ผ่านการลองแล้วด้วยเครื่องอบโอโซน
- การฉีดสเปรย์น้ำยาฆ่าเชื้อในร้านค้าเครือซีเอ็มจี
- ห้างโรบินสัน กับมาตรการ โรบินสัน สะอาด มั่นใจ ในทุกตารางเมตร โดยการคัดกรองเข้มงวด ลดความแออัดด้วยการจำกัดจำนวนผู้ใช้บริการ 1 คน ต่อ 1 ตร.ม. และรักษาระยะห่างทางสังคม (social distancing) พนักงานสวมใส่หน้ากากอนามัย ทำความสะอาดทุกจุดในเชิงรุก เช่น ลิฟท์ บันไดเลื่อน ห้องน้ำ พร้อมสนับสนุนให้นักช้อปชำระเงินแบบ Cashless และ E-Payment เพื่อลดการสัมผัส รวมทั้งทำ Extra Deep Cleaning อย่างสม่ำเสมอ
- ตู้อบฆ่าเชื้อ 3 ระบบ ที่ทำงานแบบ 360 องศา ในห้างโรบินสัน ด้วยการอบลมร้อนและฉายรังสี UV กำจัดไวรัสและแบคทีเรีย
อื่นๆ อาทิ การใช้จ่ายผ่านดอลฟิน วอลเล็ท ลดการสัมผัสเงินสด , การสั่งสินค้าผ่านออนไลน์ทาง JD CENTRAL ที่มีมาตรการความสะอาดตั้งแต่ต้นทางคือคลังสินค้าจนถึงปลายทางเมื่อ JD Man นำสินค้ามาส่งที่หน้าบ้านลูกค้า, การแยกขยะหน้ากากอนามัยออกจากขยะทั่วไปในศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี เป็นต้น
ทั้งนี้ กลุ่มเซ็นทรัล ยังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของพนักงานด้วยการให้ทำงานจากที่บ้าน Work from Home 100% หรือทำงานแยกเป็นทีม อีกทั้งยังเชื่อว่าหลังการได้รับวัคซีนโควิด-19 ภายในปี 2564-2565 หรือสถานการณ์การระบาดค่อยๆ คลี่คลายลง พฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนจะเปลี่ยนแปลงไปสู่ยุค Next Normal อย่างชัดเจน โดยเฉพาะการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้น การให้ความสำคัญกับสุขภาพ และอื่นๆ ซึ่งธุรกิจในเครือได้เตรียมความพร้อมอย่างไม่หยุดนิ่งเพื่อรองรับและก้าวทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นตลอดเวลา อาทิ
- Data Base การวิเคราะห์คลังข้อมูลลูกค้า โดยให้ความสำคัญกับ Human Logic หรือกระบวนการคิดของลูกค้า ซึ่งปัจจุบันเรามีสมาชิก The1 ประมาณ 17 ล้านคน
- การเชื่อมโยงออฟไลฟ์ ออนไลน์ ไว้ด้วยกัน (Customer Centric Omni Channel)
- การพัฒนาทักษะ (skill) ความสามารถของบุคลากร
- การให้ความสำคัญกับการสร้างความยั่งยืนและช่วยเหลือสังคม (CSV) ภายใต้โครงการเพื่อสังคมหลัก “เซ็นทรัล ทำ” เป็นต้น
