HomeBT News"ขายของออนไลน์" ให้ประสบความสำเร็จ ต้อง "ใส่ใจ-อ่านข้อมูลเป็น"

“ขายของออนไลน์” ให้ประสบความสำเร็จ ต้อง “ใส่ใจ-อ่านข้อมูลเป็น”

PriceZa ดึงผู้บริหารแบรนด์ดังแบ่งปันข้อมูลทำการค้าอย่างไรให้ขายสินค้าประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์ ต้องใส่ใจและใช้เครื่องมือให้ถูก มีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากต้องอ่านให้เป็นและใช้ให้ถูก

การขายบนโลกออนไลน์ต้องใส่ใจและใช้เครื่องทุ่นแรง

นายนัฐพล บุญภินนท์ Managing Partner ของ N-Squared eCommerce กล่าวถึง “ประสบการณ์สร้างยอดขายหลักร้อย ให้เป็นหลักล้าน ผ่าน Social Media และ E-Marketplace” ว่า ที่ผ่านมาบริษัทเริ่มจากการทำการขายสินค้าออนไลน์ และบริษัทเริ่มทำการนำสินค้าขึ้นไปขายบนโลกออนไลน์บทละครต่างๆมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายใน Homepro ประเภทสินค้าที่อยู่อาศัย , ประเภทเครื่องสำอาง , เครื่องใช้ภายในบ้านและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งประเภทสินค้าที่อยู่อาศัยเป็นหนึ่งในประเภทที่มีช่วงอายุของสินค้ายืนยาว เนื่องจากว่าสินค้าประเภทอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หากเปรียบเทียบให้เห็นชัดเจนคือเน่าเร็วคือเหมือนกับขนม

โดยวิธีการขายสินค้าของบริษัทการขายผ่านสื่อสังคมออนไลน์และใช้การตอบกลับอัตโนมัติซึ่งสามารถที่จะส่งคำสั่งตรงไปยังโกดังสินค้าได้ทันทีและสามารถที่จะบริหารจำนวนคำสั่งซื้อจำนวนมากโดยมีพนักงานดูแลเพียง 2 คนเท่านั้น

- Advertisement -

ลูกค้าเป็นคนไทย ต้องเข้าใจพฤติกรรมแบบไทย ๆ

นายนัฐพล เผยขั้นตอนในการทำให้การขายบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จ คือ ต้องตระหนักถึงเสมอว่าเราเป็นผู้ขายคนไทยและต้องการขายสินค้าให้กับคนไทย บางครั้งผู้ขายหลายคนอาจใช้ระบบบางอย่างที่ไม่อำนวยความสะดวกกับผู้ใช้ไม่ว่าจะเป็นเครดิตการ์ดหรือการโอนเงินผ่าน QR Code ซึ่งทางบริษัทตัดปัญหาด้วยการเก็บเงินปลายทางทั้งหมด เพื่อให้ง่ายต่อการบริหารจัดการ ถึงแม้ว่าการซื้อขายผ่านโลกออนไลน์จำเป็นที่จะต้องใช้หลายช่องทางแต่การทำให้ผู้คนประทับใจในทุกช่องทางเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก หากพูดให้เข้าใจง่าย คือ รูปแบบการทำกิจกรรมส่งเสริมการขายบน Facebook และ Facebook Live ก็สร้างปัญหาให้กับผู้ขายได้มากระดับหนึ่งแล้ว ซึ่งหากไม่มีการทำงานร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์มประสบความสำเร็จได้ยาก และหากผู้ขายมีการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติหรือแชทบอท ก็จะมีคำถามที่พบบ่อยและสามารถที่จะสร้างชุดคำตอบกลับได้

สำหรับวิธีการขายสินค้าให้ประสบความสำเร็จส่วนหนึ่งคือการพูดคุยกับผู้ขายหรือโรงงานผลิตว่าต้องการอะไร. มีความคิดเห็นอย่างไร และสามารถที่จะออกผลิตภัณฑ์ที่พิเศษโดยเฉพาะมากกว่าที่ขายบนห้างสรรพสินค้าได้หรือไม่ นอกจากนี้คือการเติมเต็มในส่วนที่ขาดหายในประเภทผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ตอนนี้แพลตฟอร์ม อี-คอมเมิร์ซ ก็พยายามที่จะหาเครื่องมือใหม่ ๆ ให้กับผู้ขายได้เข้ามาใช้อยู่ตลอดเวลา ดังนั้นการเรียนรู้ข้อมูลใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาจึงเป็นเรื่องสำคัญ

บุกตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อให้กับผู้บริโภค

คุณดวงดาว  มหะนาวานนท์ ผู้อำนวยการสายงานพัฒนาธุรกิจช่องทางใหม่ Sabina Fareast Co., Ltd. ระบุว่า ที่ผ่านมามีการสร้างยอดขายผ่านทางโลกออฟไลน์ทั้งหมด เมื่อกาลเวลาเปลี่ยนไป จึงต้องทำให้สินค้าของบริษัทเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น ทุกที่ทุกเวลาจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ ซึ่งบริษัทไม่ได้เน้นยอดขายที่ก้าวกระโดดแบบรวดเร็วแต่เน้นยอดขายที่มั่นคงและกลับมาซื้อซ้ำอีก นอกเหนือจากการขายภายในประเทศแล้วจะมีการอบรมและให้ความรู้กับผู้ขายภายนอกประเทศในตลาด CLMV อีกด้วย ซึ่งหากมีข้อมูลและกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนก็จะช่วยทำให้การขยายธุรกิจเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น หนึ่งในสิ่งที่ผู้ค้าออนไลน์จำเป็นที่จะต้องตระหนักถึง คือ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามและจัดอันดับสินค้า นอกเหนือจากนี้การดำเนินการเรื่องราวต่างๆจำเป็นที่จะต้องเน้นความเร็วในการตอบกลับด้วย หนึ่งในการทำกิจกรรมส่งเสริมการขายในโลกดิจิทัล คือ การห้ามยึดติดกับความสำเร็จเก่า ๆ การส่งโฆษณาบนโลกออนไลน์ออกไปก็จำเป็นที่จะต้องเฉพาะเจาะจงไปยังกลุ่มต่าง ๆ ให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น

คุณพิจิตรา เรืองวัฒนไพศาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โซน่าร์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด ระบุว่า ขณะที่การวิสัยทัศน์ของบริษัทต้องการที่จะเข้าไปอยู่ในทุกที่ที่ลูกค้าอยู่ดังนั้นการขยายการขายไปยัง แพลตฟอร์ม E commerce ต่าง ๆ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ ถึงแม้ว่าผู้ขายจะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทไปขายบนแพลตฟอร์ม อาจเป็นการแข่งขันกันระดับหนึ่งแต่ก็มองว่าเป็นการส่งเสริมการขายอย่างหนึ่งและต้องมีกลไกในการควบคุมราคาด้วย เพื่อให้ผู้ขายยังคงมีกำไรอยู่ นอกเหนือจากนี้ยังมีการร่วมพูดคุยกับผู้ขายเพื่อที่จะให้เกิดการสร้างความคิดสร้างสรรค์ร่วมกันในการส่งเสริมกิจกรรมการขาย

การขายสินค้าทางทีวี สู่ Omni-channel เต็มตัว

นายทรงพล ชัญมาตรกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีวี ไดเร็ค จำกัด (มหาชน) ระบุว่า เดิมทีเทคนิคการขายสินค้าผ่านช่องทางเดียวจากนั้นก็เปลี่ยนแปลงไปสู่ Muti Media และก้าวไปสู่ Muti Channel เพราะจากประสบการณ์พบว่าลูกค้าในแต่ละฟอร์มก็มีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง จนสุดท้ายมาเปลี่ยนแปลงสู่ Omni Channel ซึ่งเดิมในแต่ละแพลตฟอร์มจะมีวิธีการส่งเสริมการขายที่แตกต่างกันไปแต่ปัจจุบันทุกช่องทางเริ่มเชื่อมต่อกันมากยิ่งขึ้นและมีความใกล้เคียงกันมากยิ่งขึ้นโดยจากช่วงเวลาที่ผ่านมา ช่วงเวลาต่าง ๆ ในการเปลี่ยนแปลงช่องทางการขายเปลี่ยนรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปแล้ว ยังมีคู่แข่งทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น ทั้งที่เห็นชัดเจนและเข้ามาอย่างแนบเนียน ซึ่งในอนาคตประเทศไทยจะก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างเต็มตัว ดังนั้นก็จะทำให้ประชากรลดลงด้วย ปัจจุบันทุกแบรนด์เตรียมที่จะทำการตลาดแบบตรงถึงลูกค้า (Direct to Consumer) หนึ่งในปัญหาที่พบเจอคือมีข้อมูลจำนวนมากแต่การอ่านข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นเป็นเรื่องที่สำคัญ

หนึ่งในสิ่งที่จะทำให้การทำกิจกรรมส่งเสริมการขายและทำสินค้าเจาะตลาดได้อย่างประสบความสำเร็จคือเลือกกลุ่มตลาดให้ชัดเจนและถูกต้องและหลังจากนั้นจึงมีช่องทางการประชาสัมพันธ์ภายหลัง ดังนั้นเส้นทางของลูกค้าของ TV Direct คือการเห็น-ฟัง-อ่าน , สร้างการสัมผัสสินค้าจริง , เติมเต็มความต้องการของลูกค้า และสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แล้วจะบริหารการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นเรื่องของนโยบาย , ระยะเวลาในการส่งออกสินค้า , การบริหารจัดการผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย , การบริหารจัดการปัญหา , การรับฟังปัญหาจากลูกค้า และสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่จะเอื้อต่อการเข้าถึงระบบที่สร้างขึ้น

เมื่อมีการขายเปลี่ยนวิธีการสื่อสารและขายไปสู่โลกออนไลน์วิธีการประเมินผลความจำเป็นที่จะต้องเปลี่ยนไป เพื่อไม่ให้เกิดการทำงานเป็นแบบไซโล

Business Today
Business Todayhttps://businesstoday.co
Supporting Thailand's business communities./ FB Page: Business Today Thai/ Social: Business Today Thai (สำหรับ Twitter, YouTube, Telegram)/ LINE: @Business today/ เว็บที่เกี่ยวข้อง: Thailand Today: www.thailandtoday.co/ FB: Thailantoday.co (English)/ Thailand Today News: www.thailandtoday.news/ FB: Thailandtoday.news (Mandarin Chinese)

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News