HomeBT Newsความท้าทายของไทยกับการเปลี่ยนเป็นระบบ e-Tax

ความท้าทายของไทยกับการเปลี่ยนเป็นระบบ e-Tax

ประเทศไทยได้เข้าสู่ยุค 4.0 โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในหลาย ๆ ด้าน ภาครัฐพยายามปรับกระบวนทัศน์ให้ภาคธุรกิจและเอกชนสามารถดำรงธุรกิจ และดำเนินชีวิตให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงของโลกยุคใหม่ได้อย่างสะดวกสบาย นอกจากนี้ยังผลักดันด้านอีคอมเมิร์ชของประเทศ และสนับสนุนให้การทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มีความมั่นคงปลอดภัย มีมาตรฐานในระดับสากล

จากการขยายตัวของ Digital Payment ในประเทศไทยส่งผลให้ไม่สามารถหลีกเลี่ยงเรื่อง e-Tax Invoice ได้ในอนาคต พนักงานที่คอยสั่งพิมพ์งานหรือจัดเอกสารใส่ซองเพื่อส่งไปรษณีย์ ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบงานใหม่ ทั้งการเข้าอบรม สอนสกิลดิจิทัลเซอร์วิส และสอนการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้พนักงานได้เรียนรู้เพิ่มขึ้น นออกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสให้ตัวพนักงานเองอีกด้วย

การนำระบบ e-Tax มาใช้ พนักงานจะทำงานได้สะดวกมากขึ้นกว่าการนั่งพิมพ์กระดาษส่งจดหมาย เนื่องจากมีขั้นตอนการทำงานน้อยกว่า และในอนาคตอาจจะไม่มีการใช้กระดาษออก e-Tax Invoice อีกแล้วก็เป็นได้

- Advertisement -

กึกก้อง รักเผ่าพันธุ์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) กล่าว ในงาน “THE THAILAND e-TAX SYMPOSIUM 2019” ได้มีการเสวนาในหัวข้อ “ผ่าโลกภาษีอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือสร้างความได้เปรียบสู่โลกดิจิทัลสำหรับองค์กร” กรณีศึกษาและประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ e-Tax ว่า

ธนาคารกรุงเทพ มีนโยบายเป็นองค์กรดิจิทัล จึงเรื่มระบบกับกรมสรรพากร คนกังวลว่ารับ e-Tax Invoice จะมีปัญหาไหม ซึ่งกรมสรรพากรต้องเข้ามาให้ความรู้ ลูกค้าเมื่อรับ e-Tax Invoice ไปแล้วไม่ต้องกลัวหาย เพราะธนาคารจะเก็บข้อมูลไว้ให้ 5 ปี ซึ่งลูกค้าสามารถขอเรียกดูได้ นอกจากนี้ยังลดการใช้กระดาษได้ปีละ 3 ล้านกว่าชิ้น

ในขณะที่ วุฒินนท์ ตรีศรีศักดิ์ ผู้อำนวยการอาวุโสแผนกภาษีอากร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวในงานเดียวกันว่า ช่วงแรกใช้เวลาเรียนรู้กับระบบเยอะมาก และมีพนักงานที่รู้เรื่องระบบแค่ไม่กี่คน แต่ได้กรมสรรพากรเข้ามาช่วยเหลือและให้ความรู้ ซึ่งประโยชน์ของ e-Tax Invoice คือลูกค้าดีแทคสามารถดูรายการใช้จ่ายย้อนหลังได้จากมือถือตัวเอง

ปัจจุบันการลงทุนใน e-Tax Invoice นั้นใช้เงินค่อนข้างมาก เนื่องจากต้องปรับระบบหลายอย่าง แต่ละองค์กรมีการปรับระบบที่แตกต่างกันไป เพราะการออก Invoice มีหลายรูปแบบ เช่น ออกทันที ออกเมื่อสิ้นวัน หรือสิ้นเดือน แต่ในระยะยาวจะคุ้มค่าในเรื่องบริการลูกค้าแบบครบวงจร

ด้าน นดารัตน์ ป้อมตรี Head of Business Process Improvement เอสซีจี กล่าวเสริมว่า SCG มองถึงประโยชน์เรื่องการลดต้นทุน และความรวดเร็วในการทำงาน ซึ่งได้ทำระบบมาระยะหนึ่งแล้วทำให้ลงทุนไม่สูงมาก ระบบจัดเก็บข้อมูลเราพยายามทำให้ยืดหยุ่นกับลูกค้าที่สุด เราเลือกจากบริษัทในเครือที่มีการซื้อขายเยอะและมีความพร้อมก่อน การนำข้อมูลเข้าระบบยังช่วยให้ค้นหาเอกสารง่าย ซึ่งเราเป็นธุรกิจแบบ B2B (Business-to-Business) จึงไม่ได้พิมพ์กระดาษเยอะมาก

องค์กรธุรกิจต้องปรับตัว

ปัญหาของการพิมพ์ใบเสร็จส่งจดหมายให้ลูกค้านอกจากจะสิ้นเปลืองกระดาษแล้ว บางครั้งก็หายจากการส่งไปรษณีย์ หรือลูกค้าทำหายเอง ซึ่งการทำระบบ e-Tax จะช่วยยกระดับองค์กร ลดความผิดพลาดของคนในการทำเอกสาร นอกจากนี้ยังลดต้นทุนเรื่องกระดาษ การพิมพ์ และค่าส่งไปรษณีย์ได้อีกด้วย

ด้านการให้ความรู้กับลูกค้า อาจจะตั้งทีมขึ้นมาช่วยสื่อสาร และให้ความรู้หน่วยงานต่าง ๆ เช่น ทีมขายที่ต้องไปเจอลูกค้าบ่อย ๆ ทำสื่อผ่านช่องทางออนไลน์ หรือคำถามที่ถูกถามบ่อย เพื่อให้พนักงานไปคุยกับลูกค้าได้

อย่าง dtac ใช้การตั้งป้ายหน้าร้านเพื่อแจ้งลูกค้าที่เข้ามาชำระค่าบริการไม่ต้องรอรับใบเสร็จ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มเข้าใจกันแล้ว

คุณกึกก้อง เสริมว่า ลูกค้าบางรายเข้ามาขอให้ธนาคารปรับเปลี่ยนระบบจ่ายเงิน ซึ่งลูกค้าชอบที่ไม่ต้องเดินทางมารับใบกำกับภาษีกับทางธนาคาร

นอกจากนี้การปรับระบบแบบครบวงจร องค์กรจะต้องเตรียมระบบเพื่อรับใบเสร็จจากลูกค้าอีกด้วย

กรมสรรพากร และ ETDA ตัวช่วยสำคัญการปรับระบบ

กรมสรรพากร และ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ ETDA มีส่วนร่วมพัฒนาระบบและกระบวนการเพื่ออำนวยความสะดวก ให้ความช่วยเหลือภาคเอกชน นอกจากนี้ยังช่วยรับรองระบบสารสนเทศของผู้ให้บริการนำส่งข้อมูล e-Tax Invoice & e-Receipt เพื่อสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ประกอบการที่จะเลือกใช้บริการจากผู้ให้บริการที่มีมาตรฐาน

คุณกึกก้อง ระบุว่า เราทำงานกับกรมสรรพากร และ ETDA อย่างใกล้ชิด ทั้งเรื่องการตีความกฎหมายที่ได้รับคำตอบรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยเรื่องการปรับปรุงวิธีการออกใบเสร็จพร้อมใบกำกับภาษีให้ง่ายขึ้น

คุณวุฒินนท์ เสริมว่า ธุรกิจเราเยอะมาก ไม่สามารถเข้าระบบ e-tax ทั้งหมดได้ ซึ่งกรมสรรพากรเข้าใจ ทางด้าน ETDA เข้ามาช่วยเรื่องการแก้กฎหมายเพื่อผลักดันให้เราทำงานง่ายขึ้น ในอนาคตเราคาดหวังให้ข้อมูลทุกอย่างอยู่ในระบบดิจิทัล เมื่อทุกอย่างเข้าระบบได้หมดกรมสรรพากรจะรับทราบข้อมูลทั้งหมด ไม่ต้องทำเรื่องยื่นภาษี หรือโทรตามเพื่อเช็คข้อมูลกับประชาชนอีก

Business Today
Business Todayhttps://businesstoday.co
Supporting Thailand's business communities./ FB Page: Business Today Thai/ Social: Business Today Thai (สำหรับ Twitter, YouTube, Telegram)/ LINE: @Business today/ เว็บที่เกี่ยวข้อง: Thailand Today: www.thailandtoday.co/ FB: Thailantoday.co (English)/ Thailand Today News: www.thailandtoday.news/ FB: Thailandtoday.news (Mandarin Chinese)

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News