โลกยุคปัจจุบันเปิดกว้างให้ผู้คนในสังคมมีสิทธิเท่าเทียมมีทางเลือกหลากหลายมากขึ้น ไม่เว้นแม้แต่เรื่องของความรักหรือเรื่องของสถานะทางเพศ จากเดิมที่เคยมีการกำหนดคำนิยามสั้นๆ ไว้แค่ เกย์ หรือ เลสเบี้ยน ก็กลายมาเป็น “กลุ่ม LGBT” ที่บ่งบอกสถานะเพศทางเลือกได้ชัดเจนกว่า
LGBT คือ ชื่อย่อ ของการเรียกกลุ่ม L เลสเบี้ยนหญิงรักหญิง, G เกย์ ชายรักชาย, B ไบเซ็กชวล รักได้ทั้งชายและหญิง และ T ทรานส์เจนเดอร์ การแปลงเพศสภาพจากเพศหนึ่งไปสู่อีกเพศหนึ่ง
ตัวเลขของประชากร LGBT ทั่วโลก ณ ปี 2018 มีมากกว่า 480 ล้านคน โดยในแถบเอเชีย จีน คือ ประเทศที่มีกลุ่มคน LGBT มากที่สุดเป็น อันดับ 1 รองลงมาคือ อินเดีย ญี่ปุ่น
ไทยถูกจัดอยู่ในอับดับที่ 4 ของเอเชีย ด้วยจำนวนประชากร LGBT ที่มีอยู่ประมาณ 4.2 ล้านคน กลุ่มคนเหล่านี้ ถือเป็นกลุ่มคนที่มีรายได้สูง เห็นได้จากตัวเลขรายได้รวมทั้งหมดที่มีอยู่ประมาณ 1.7 ล้านล้านบาท LGBT จึงถือเป็นอีกกลุ่มผู้บริโภคที่สินค้าและบริการจากแบรนด์ต่างๆ ให้ความสนใจในการเจาะตลาดนี้ให้มากขึ้น
ผลงานวิจัย SPECTRUM MARKETING โดยนักศึกษาปริญญาโท CMMU ยังสำรวจพบด้วยว่า กลุ่ม LGBT ของไทย นิยมใช้สื่อออนไลน์ ผ่านทางช่องทาง Facebook มากที่สุด เพราะสามารถติดตามดูวีดีโอ ไลฟ์สด รวมไปถึงการส่งข้อความแชททั้งสั้นและยาวได้โดยไม่มีข้อจำกัด รองลงมาคือ Instagram, Twitter และ Line
ผู้ประกอบการธุรกิจสามารถนำกลยุทธ์การตลาดเพื่อเจาะกลุ่มผู้บริโภค LGBT 8 ข้อ ดังนี้ไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ได้
- กลยุทธ์ Simple สินค้าหรือบริการ ควร ใช้งานง่าย ไม่มีขั้นตอนซับซ้อน มีการสื่อสารการตลาด โดยใช้เนื้อหาที่เข้าใจง่าย ๆ
- กลยุทธ์ Private สร้างกิจกรรม การรวมกลุ่ม ที่มีความเหมือนกัน หรือ กลุ่มเพื่อนรู้ใจ เพื่อให้เกิดบรรยากาศของความเป็นส่วนตัว เหมาะแก่พฤติกรรมของกลุ่มผู้บริโภค
- กลยุทธ์ Equality สร้างความรู้สึก เท่าเทียม ความรู้สึกของการได้รับโอกาสในสังคมอย่างเสมอภาค โอกาสในการเลือก หรือ ตัดสินใจ บริโภคสินค้า หรือ รับบริการ
- กลยุทธ์ Classy ให้ความรู้สึกดูดี มีระดับ มีรสนิยม ผ่านการเลือกใช้วัสดุ บรรจุภัณฑ์ โทนสี หรือ การใช้การตกแต่งบรรยากาศ ณ จุดบริการ รวมถึง การให้บริการอย่างมีระดับ เป็นมืออาชีพ
- กลยุทธ์ Truth คือ การสื่อสารอย่างจริงใจ ไม่บิดเบือน ไม่คลุมเครือ เพื่อสร้างความเชื่อถือ และ ความไว้ใจในกลุ่มผู้บริโภค และ ผู้ใช้บริการ
- กลยุทธ์ Respect ให้เกียรติและเคารพความเป็นตัวตนของกลุ่มผู้บริโภค เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาที่ต้องการการยอมรับจากสังคม ยอมรับในความเป็นกลุ่มผู้มีความหลากหลายทางเพศ
- กลยุทธ์ Utility ใช้ประโยชน์ได้จริง ตอบสนองตรงตามความต้องการ หรือ สามารถแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคได้ โดย สินค้าต้องมีคุณภาพดี ได้มาตรฐาน
- กลยุทธ์ Motivation คือ การสร้างแรงจูงใจ โดยเชื่อมโยงถึง ความภูมิใจในตัวเอง ในแบบที่เป็น ความรักความสัมพันธ์ในครอบครัว หรือ สร้างแรงบันดาลใจ ในการใช้ชีวิต เอาชนะปัญหา อุปสรรค โดยเฉพาะในเรื่อง การยอมรับความแตกต่างทางเพศ
