HomeBT Newsไทยนำเทรนด์โลก "แชทซื้อของ" โอกาสใหญ่ของธุรกิจ

ไทยนำเทรนด์โลก “แชทซื้อของ” โอกาสใหญ่ของธุรกิจ

Facebook แนะ “การซื้อขายสินค้าผ่านแชท” เป็นเรื่องที่เติบโตมากขึ้่นและเป็นโอกาสทางธุรกิจมากขึ้น ทั้งการสร้างความเข้าใจและความเชื่อมั่นในแบรนด์ สำรวจพบคนชอบซื้อของผ่านแชทเพราะง่าย , สบาย และ มีความเป็นส่วนตัว เมื่อเทียบกับประเทศอื่นทั่วโลก

นายจอห์น แวกเนอร์ ผู้อำนวยการบริหาร Facebook ประเทศไทย กล่าวถึง “Commerce in the Era of Conversation” (การซื้อขายผ่านการแชท) ระบุว่า สิ่งที่เกิดขึ้นกับชีวิตประจำวันของประชาชนและผู้ใช้ Facebook คือ ทุกครั้งที่ผู้บริโภคต้องการตามหาสิ่งใดสิ่งหนึ่งบนหน้า Facebook บางครั้งผู้ใช้เลือกที่จะใช้เป็น “ข้อความแชท” เข้าหาร้านค้าและผู้ประกอบการรายต่าง ๆ เป็นการฝากข้อความไว้ ซึ่งถามว่าสามารถเลือกที่จะกดโทรไปหาร้านค้าได้เลยหรือไม่ ? คำตอบ คือ โทรได้แต่จะทำให้ผู้ใช้สูญเสียเวลาไปกับการโทรศัพท์คุยกับร้านและพูดถึงรายละเอียดมากกว่าการพิมพ์ข้อความและทิ้งรายละเอียดไว้ จากข้อมูลพบว่าประชากร ร้อยละ 87 ที่ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกมีงานส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งรูปแบบการพูดคุยระหว่างผู้บริโภคกับร้านค้า ถือว่าไม่ได้เป็นเรื่องที่แปลกใหม่เพียงแต่มีการเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา จากข้อมูลที่พบในภูมิภาคเอเชีย ร้อยละ 63 ผู้คนชื่นชอบที่จะพิมพ์แชทข้อความกับร้านค้ามากขึ้น ซึ่งมากกว่าในภูมิภาคอื่นๆ

ทำไมการซื้อขายของออนไลน์ผ่านการแชทที่เป็นโอกาสที่จะทำให้เติบโต ?

นายจอห์น แวกเนอร์ ระบุว่า จากสำรวจการซื้อขายสินค้าในช่วงปลายปี พบว่าคนไทย 9 ใน 10 คนซื้อสินค้าในช่วงปลายปี ดังนั้นทำอย่างไรให้ผู้คนเลือกธุรกิจของเราที่จะซื้อสินค้า ซึ่งจากข้อมูลพบว่าผู้คนถึงร้อยละ 55 เลือกที่จะแชทหาร้านค้ามากกว่าการซื้อขายบนเว็บไซต์ของร้านนั้น ๆ ซึ่งจากข้อมูลการสำรวจบนโลกออนไลน์ พบว่ามากกว่าร้อยละ 70 ใช้แอปพลิเคชัน Messenger ในการส่งข้อความ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่หากผู้ประกอบการจะนำแอแ Messenger เข้ามาใช้ในการสื่อสารกับผู้คน จะเดียวกันก็ยังคงสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ซื้ออีกด้วยเพราะเนื่องจากเป็นคำถามที่เฉพาะเจาะจงไปยังบุคคลนั้นและทำให้รู้สึกว่าบางคล้าใส่ใจผู้ซื้อมากขึ้น ซึ่งการซื้อขายสินค้าผ่านการแชทถือว่าเป็นเรื่องที่นำเอาข้อดีของเว็บไซต์และร้านค้ามารวมเข้าไว้ด้วยกัน

- Advertisement -

สถานการณ์ความต้องการของผู้บริโภคที่เลือกที่จะใช้การซื้อขายสินค้าผ่านแชท คือ ความสะดวกสบาย , ความเชื่อมั่นในร้านค้าจากรีวิว , ความยืดหยุ่น และ ความพิเศษแบบเฉพาะเจาะจง(Exclusive) ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำไมร้านค้าสามารถเชื่อมความสัมพันธ์กับผู้บริโภคใต้รวมถึงผู้บริโภคก็รู้สึกง่ายและสามารถต่อรองเรื่องราคาและส่วนลดได้ ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าลดมากกว่าการใส่โค้ดส่วนลดบท แพลตฟอร์ม อี-คอมเมิร์ซ

ซึ่งวิถีชีวิตของคนไทยเป็นเรื่องปกติที่ร้านค้าจะมีการพูดคุยและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าดังนั้นตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดคือทุกครั้งที่ผมได้มีโอกาสไปตลาดกับภรรยาชาวไทยผู้ขายก็จะทักทายเปรียบเสมือนกับเพื่อน

Business Today
Business Todayhttps://businesstoday.co
Supporting Thailand's business communities./ FB Page: Business Today Thai/ Social: Business Today Thai (สำหรับ Twitter, YouTube, Telegram)/ LINE: @Business today/ เว็บที่เกี่ยวข้อง: Thailand Today: www.thailandtoday.co/ FB: Thailantoday.co (English)/ Thailand Today News: www.thailandtoday.news/ FB: Thailandtoday.news (Mandarin Chinese)

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News