HomeBT NewsSF เปิดเกมรุกใหม่ ดึงดาต้า สร้าง Journey ให้ลูกค้า มาแล้ว(ต้อง)อยากมาซ้ำ

SF เปิดเกมรุกใหม่ ดึงดาต้า สร้าง Journey ให้ลูกค้า มาแล้ว(ต้อง)อยากมาซ้ำ

            จากตัวเลขบัตรชมภาพยนตร์ที่ขายได้ 19 ล้าน 3 แสนใบต่อปีของโรงภาพยนตร์ในเครือ sf แต่กลับมีจำนวนผู้ที่สมัครบัตรสมาชิก  SF MOVIE CLUB CARD เพียง 7 แสนใบ หลังจากเปิดตัวเมื่อมี.ค.ปีที่แล้ว กลายเป็นโจทย์ใหญ่ที่ทำให้ฝ่ายการตลาดของบริษัท เอส เอฟ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กลับมาตั้งคำถามว่าเกิดอะไรขึ้น?

            ยิ่งค้นหา ทำให้ค้นพบคำตอบสำคัญ และกลายเป็นจุดเริ่มต้นของการเปิดตัวบัตรสมาชิก “SF+  (เอส เอฟ พลัส) ตัวใหม่ ที่ SF หวังจะมาช่วงชิงเวลาจากคอหนังให้เข้ามาสัมผัสประสบการณ์ความบันเทิงในโรงภาพยนตร์มากขึ้น

เปิดศึกช่วงชิงดาต้า ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

            สุวิทย์ ทองร่มโพธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานการตลาด บริษัท เอส เอฟ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า หลังจากเปิดตัวบัตร SF MOVIE CLUB CARD ซึ่งถือเป็นการเปิดตัวบัตรสมาชิกของ SF ครั้งแรกเมื่อมี.ค.ปีที่แล้ว พบว่า มีลูกค้าที่สมัครบัตรสมาชิกของเราประมาณ 700,000 คนเท่านั้น สิ่งที่เกิดขึ้นทำให้เรากลับมาถามตัวเองว่าเพราะอะไร หรือ เพราะบัตรสมาชิกของเรายังไม่สามารถตอบโจทย์ Customer Journey ตรงไหน สิ่งที่พบมี 3 ข้อได้แก่

            1.ลูกค้ารู้สึกว่าไม่คุ้มที่ต้องเสียค่าสมัครสมาชิก 100 บาท  “เชื่อมั้ยว่า มีสมาชิกบางรายทั้งปี ดูหนังแค่ 4 เรื่องก็มี”

- Advertisement -

            2.ลูกค้ารู้สึกว่าไม่มีประโยชน์ เพราะใช้แค่เป็นส่วนลด ไม่สามารถสะสมพอยท์ เพื่อแลกของรางวัล

            3.ประเภทของบัตรที่แบ่งเป็น 4 แบบ คือ Kid, Student, General, Senior ไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ครอบคลุมพอ

            เมื่อ พบ 3 Pain Point ของลูกค้า SF จึงกลับมาปรับกลยุทธ์การตลาดใหม่ด้วยการยึดผู้บริโภคเป็นตัวตั้ง (Customer Centric) พัฒนาบัตรสมาชิกตัวใหม่ที่แก้ความเจ็บปวดของลูกค้าทุกข้อ ตั้งแต่ สมัครได้ฟรี เมื่อลูกค้ามาดูหนังไม่ว่าจะดูเรื่องใดก็ได้สะสมพอยท์เพื่อนำไปแลกของรางวัลได้ นอกจากนี้ สมัครแล้วลูกค้าสามารถเลือกซื้อแพ็กเกจเพื่อใช้เป็นส่วนลดได้ตามไลฟ์สไตล์การชมภาพยนตร์ที่เหมาะสมกับตนเอง ไม่ว่าจะเป็น แพ็กเกจโปรตาม GEN ที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละวัยได้ชมภาพยนตร์ในราคาพิเศษพร้อมสิทธิพิเศษที่หลากหลาย หรือแพ็กเกจตามประเภทที่นั่ง ที่สำคัญยังทลายข้อจำกัดเดิมๆของลูกค้าที่ใช้ส่วนลดจากพันธมิตรของ SF ในการแลกส่วนลดตั๋วชมภาพยนตร์ จากในอดีตไม่สามารถร่วมกับบัตรสมาชิกได้ แต่ตอนนี้ไม่ว่าจะใช้โปรไหน สิทธิพิเศษใดก็สะสมพอยท์ได้ทั้งหมด ยกเว้น การใช้บัตรอภินันทนาการหรือรอบเหมาพิเศษ

            ทั้งหมดเพื่อสร้าง Customer Journey ใหม่ให้ลูกค้าประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการที่ SF ซึ่งตั้งเป้าว่าจะมีฐานสมาชิกเพิ่มขึ้นเป็น 2 ล้านรายในปีหน้า

ทำไม SF ต้องสร้างเครือข่ายสมาชิก

            มองผิวเผิน การสมัครสมาชิกเป็นหนึ่งในเครื่องมือการสร้าง Brand Loyalty กับลูกค้า แต่ลึกลงไปกว่านั้น ในยุคที่ Data ของลูกค้า คือ ขุมทรัพย์ที่ทุกแบรนด์ต้องการ ดังนั้น การมอบสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าผ่านบัตรสมาชิกก็เพื่อต้องการได้ Data ของลูกค้าจริงมาต่อยอดในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ยุคนี้ถ้าจะให้โดนใจลูกค้า ต้องเป็น Personalize Promotion

            สุวิทย์ เผยข้อมูลอินไซต์อย่างน่าสนใจว่า ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกดูภาพยนตร์ของผู้บริโภคยุคนี้ ขึ้นอยู่กับความน่าสนใจของภาพยนตร์ก่อน แล้วถึงค่อยตัดสินใจว่าจะดูที่ไหน

            “สมัยนี้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดาย เพราะฉะนั้น ถ้าหนังดี ไม่ต้องโฆษณาเยอะ แต่ถ้าหนังไม่ดี ทำการตลาดยังไงก็ไม่ปัง คนไม่ดูอยู่ดี ผมถึงบอกว่าสิ่งสำคัญที่สุดที่ทำให้คนเข้าโรงหนัง คือ หนังต้องดีก่อน เมื่อหนังน่าสนใจแล้ว ถัดมาลูกค้าถึงค่อยมาตัดสินใจว่าจะดูที่ไหนดี เพราะหนังเรื่องนึงดูที่ไหนก็เหมือนกัน สิ่งที่ต่าง คือ ประสบการณ์ที่ได้รับ บวกกับความสะดวกสบาย ซึ่งข้อดีของ SF คือ เรามีสาขาอยู่ทั่วประเทศอยู่แล้ว แต่จะทำอย่างไรให้ลูกค้าตัดสินใจมาดูหนังที่ SF นี่คือ โจทย์สำคัญของฝ่ายการตลาด ซึ่งเรามองว่า SF+จะเป็นหนึ่งในตัวช่วยสำคัญทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าที่มาดูหนังที่ SF”

            ทั้งนี้ นอกจากจะได้สิทธิประโยชน์ที่ SF+ พัฒนาขึ้นมาใหม่ ในยุคที่ “การสร้างประสบการณ์” กลายเป็นอีกโจทย์สำคัญในการทำตลาด SF ยังมีสิทธิประโยชน์มากมายที่จะเติมเต็มช่วงเวลาพิเศษให้ลูกค้าที่มาใช้บริการ อาทิ “SF+ Special Screening Project” กิจกรรมพิเศษสำหรับสมาชิก SF+ ได้มีโอกาสชมภาพยนตร์ พร้อมร่วมกิจกรรมในรูปแบบสุดเอ็กซ์คลูซีฟกับหลากหลายคนดังที่จะมาร่วมสร้างประสบการณ์สุดพลัสให้กับคนรักหนัง อาทิ นาย-ณภัทร เสียงสมบูรณ์ พรีเซ็นเตอร์หนุ่มหล่อของ SF+, พระเอกตลอดกาล ติ๊ก-เจษฎาภรณ์ ผลดี และ น้องอินเตอร์-รุ่งรดา รุ่งลิขิตเจริญ นักแสดงดาวรุ่งรุ่นจิ๋ว

เอาใจคอหนังแบบยกกำลังสองด้วยAI

            กลยุทธ์การตลาดที่จะมาสู้ศึกในยุคที่คอนเทนต์เพื่อความบันเทิงอยู่รอบตัวผู้บริโภคยังไม่หมดเพียงเท่านี้ สุวิทย์ ย้ำว่า ภายในปีนี้ ลูกค้าที่ใช้แอปฯจะได้สัมผัสประบการณ์ใหม่ของการนำระบบ AI เข้ามายกระดับการให้บริการ

            “เพื่อความสะดวกของลูกค้า SF มีการพัฒนาแอปพลิเคชั่นที่นอกจากลูกค้าจะใช้ชมรอบหนัง แจ้งโปรโมชั่น หรือใข้ซื้อตั๋วหนัง ในอนาคตแอปฯจะฉลาดขึ้น สามารถเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า เช่น ชอบดูหนังแนวไหน ดูวันอะไร รอบไหน ชอบนั่งที่นั่งตรงไหน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะทำให้เราสามารถเสนอโปรโมชั่นหรือทำการตลาดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น”

            เช่นเดียวกับการนำเทคโนโลยีมาอำนวยความสะดวกในการให้บริการที่สาขา ซึ่งปัจจุบัน SF มี 64 สาขา 400 โรงภาพยนตร์ กว่า 85,000 ที่นั่ง ปัจจุบัน SF ทุกสาขาทั่วประเทศมีการติดตั้งตู้คีออส เพื่อจำหน่ายตั๋วและ Box office ที่มีพนักงานขายตั๋วไว้ให้บริการ

            “เราพยายามลดสัดส่วนของ Box office ลง ตามพฤติกรรมของลูกค้าที่หันมาใช้การจองตั๋วหนังออนไลน์มากกว่ามาต่อแถวซื้อตั๋วหน้าโรงหนัง เทียบเป็นสัดส่วนประมาณ 80% ที่ซื้อผ่านออนไลน์และตู้คีออส อีก 20 % ซื้อผ่าน Box office จะเห็นว่า สาขาเซ็นทรัลเวิลด์เอง เรามีโรงหนัง 15 โรง แต่ก่อนมี Box office 15 ช่อง ตอนนี้ลดเหลือ 3 ช่อง แต่เพิ่มตู้คีออสเข้ามา 14 เครื่อง หรือ อย่างสาขาล่าสุดที่เราเพิ่งเปิดที่ชุมพร มีโรงหนัง 3 โรง แต่เรามี 1 Box office 3 ตู้คีออส

            ถามว่า พอเอาตู้คีออสมาใช้ ทำให้เราต้องลดพนักงานหรือไม่ คำตอบคือ ไม่ เพราะเราเปลี่ยนบทบาทพนักงานขายตั๋วมาทำหน้าที่ให้บริการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าแทน ซึ่งเป้าหมายสูงสุดของเราในอนาคต คือ อยากให้ลูกค้าซื้อตั๋วหนัง และ ซื้อสแน็กอย่างป็อบคอร์นและเครื่องดื่มผ่านระบบออนไลน์มาเลย มาถึงโรงหนังไม่ต้องเสียเวลาต่อคิวซื้อ แค่มา grab&go แล้วก็สแกนบัตรเข้าโรงหนังได้เลย”

            จากนี้ไป คงต้องจับตามองว่า กลยุทธ์การตลาดเพื่อดึงฐานข้อมูลครั้งใหญ่มาเป็นขุมกำลังในการส่งมอบประสบการณ์การดูหนังแบบตรงใจลูกค้าของ SF ครั้งนี้ จะจูงใจให้คอหนังมาชมภาพยนตร์ได้มากขึ้นหรือเปล่า

Business Today
Business Todayhttps://businesstoday.co
Supporting Thailand's business communities./ FB Page: Business Today Thai/ Social: Business Today Thai (สำหรับ Twitter, YouTube, Telegram)/ LINE: @Business today/ เว็บที่เกี่ยวข้อง: Thailand Today: www.thailandtoday.co/ FB: Thailantoday.co (English)/ Thailand Today News: www.thailandtoday.news/ FB: Thailandtoday.news (Mandarin Chinese)

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News