HomeBT Newsทำไมต้องใช้ Google My Business ? ช่วยร้านค้าบนโลกออนไลน์ได้อย่างไร ?

ทำไมต้องใช้ Google My Business ? ช่วยร้านค้าบนโลกออนไลน์ได้อย่างไร ?

เมื่อพูดถึงการปรับตัวร้านค้า-ร้านอาหารสู่โลกออนไลน์ หลายร้านมักนึกถึงการทำให้เป็นที่พูดถึงบนสื่อสังคมออนไลน์ แต่หลายร้านมักมองข้ามแพลตฟอร์มหลักที่คนจะย้อนกลับมาค้นหาอย่าง Google ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงร้านได้อย่างถูกต้องและบอกช่องทางติดต่อร้านได้โดยง่าย

ไมค์ จิตติวาณิชย์ หัวหน้าฝ่าการตลาดของ Google ประเทศไทย ระบุว่า สิ่งที่ Google พยายามที่จะทำคือให้กลุ่มธุรกิจขนาดเล็กเติบโตได้บนโลกออนไลน์ ซึ่งการเติบโตบนโลกออนไลน์ไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ แต่ทำอย่างไรให้เขาสามารถสร้างการเข้าถึงและเพิ่มช่องทางการเข้าถึงลูกค้าจากโลกออนไลน์ด้วย ซึ่งจากพฤติกรรมของคนปัจจุบันจะทำการค้นหาข้อมูลของร้านและสินค้านั้นๆ ก่อนที่จะซื้อจริง ขณะเดียวกันยอดคำค้นหาว่า “ร้านอาหารใกล้ฉัน” ในปี 2562 เติบโตมากกว่าร้อยละ 100

ไมค์ จิตติวาณิชย์ หัวหน้าฝ่าการตลาดของ Google ประเทศไทย

กมเลศน์ กอสกุล ผู้บริหารร้านอาหาร “แดงอาหารทะเล” สมุทรสงคราม ระบุว่า แดงอาหารทะเล เป็นหนึ่งในชื่อที่คนไทยได้ยินชื่ออยู่บ่อยครั้ง และหากได้ยินชื่อก็จะนึกถึงอาหารทะเลที่ขึ้นชื่อ ซึ่งปัจจุบันก็มีร้านที่ใช้ชื่อ แดง และขายอาหารทะเลเป็นจำนวนมาก ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าแต่ละร้านเป็นต้นตำรับ ซึ่งสำหรับร้านที่ตนเองทำอยู่เป็นร้านต้นตำรับที่มีประวัติความเป็นมากว่า 40 ปี และเป็นทายาทรุ่นที่ 2 ที่เข้ามาบริหารร้าน

- Advertisement -

“ร้านจำเป็นที่จะต้องสร้างการรับรู้ให้ผู้คน คุณจะไปแดงไหนก็ได้ แต่ที่นี่เป็นต้นตำรับกว่า 40 ปี ดังนั้น การใช้เครื่องมือใน Google My Business เพื่อประชาสัมพันธ์ว่าที่นี่คือต้นตำรับ 40 ปีจริงๆ เราไม่ได้อยากรวยที่สุด แต่อยากบริการลูกค้าให้ดีที่สุด” กมเลศน์ กล่าว

กมเลศน์ ระบุว่า ที่ผ่านมาหลังจากเริ่มมีการเชื่อมต่อสู่โลกออนไลน์ การสร้างแบรนด์ให้แข็งแรงบนโลกออนไลน์ก็เป็นเรื่องสำคัญ เพราะปัจจุบันลูกค้าแต่ละคนไม่ใช่แค่มารับประทานอย่างเดียว แต่มักจะมีการโพสต์รูปอาหารลงบนสื่อสังคมออนไลน์ ดังนั้น สิ่งเหล่านี้จึงเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงเมนูต่างๆ ของร้านผ่านการบอกต่อบนโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี

ข้อมูลที่ถูกใส่ลงบน Google My Business ทำให้หลายอย่างง่ายขึ้น ทั้งเวลาการเปิด-ปิด สถานที่ตั้งและหมายเลขติดต่อ ซึ่งนอกเหนือจากการเข้ามารับประทานแล้วยังมีการพูดคุยกับลูกค้าให้เข้าไปแสดงความคิดเห็นและรีวิวบน Google ด้วย ซึ่งนอกจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของคนรุ่นใหม่ คือ ไม่โทรมาสอบถามแต่อ่านรีวิวบนโลกออนไลน์ ดังนั้นการมีข้อมูลบนโลกออนไลน์จึงเป็นเรื่องสำคัญ และเมื่อโลกออนไลน์ไม่มีพรมแดนจึงมีลูกค้าจากต่างประเทศด้วย

เมื่อมีการแสดงความคิดเห็นบนโลกออนไลน์ ทำให้ร้านสามารถรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าได้ ทำให้สามารถนำความคิดเห็นต่างๆ ไปพัฒนาร้านได้ เช่น ลูกค้าชอบปูนึ่งไม่สุกมาก หรือ แม้กระทั่งอยากรับประทานผักไฮโดรโพนิกส์ ซึ่งร้านในรูปแบบเก่าที่ไม่มีช่องทางออนไลน์ก็จะไม่สามารถรับฟังความคิดเห็นเหล่านี้ได้ ซึ่งลูกค้าปัจจุบันส่วนใหญ่ก็มาจากกรุงเทพมหานคร

สุรกานต์ อังสุโชติ เจ้าของธุรกิจร้านกาแฟและผู้ร่วมก่อตั้ง “Hidden Tree Garden” สมุทรสงคราม กล่าวว่า เนื่องจากร้านกาแฟของตนเองเป็นร้านที่สร้างขึ้นมาบนพื้นที่บ้านของตนเอง ซึ่งเดิมใช้บริการปักหมุดปกติ แต่กลับพบว่าลูกค้าสามารถเลื่อนหมุดเองได้ เมื่อมีการรายงานว่าหมุดที่ปักไม่ตรงตำแหน่ง ซึ่งเมื่อเริ่มประกอบธุรกิจไปได้ 2 สัปดาห์ จึงได้รับการติดต่อจาก Google ประเทศไทย ช่วงแรกของการเปิดตัว Google My Business ซึ่งหลังจากใช้มา 1 ปีครึ่ง จะพบว่ามีสร้างการรับรู้ และความคิดเห็นจากลูกค้าได้โดยตรง

“สิ่งหนึ่งที่พบคือ ความคิดเห็นด้านลบมันจริงกว่าเดินมาบอกเราเอง และเขาไม่เกรงใจเราด้วยเมื่ออยู่บนโลกออนไลน์  ดังนั้น จะทำให้เราได้รับฟีดแบ็กจากลูกค้าเราจริงๆ และนำมาพัฒนาบริการทางธุรกิจได้” สุรกานต์  กล่าว

สุรกานต์ มองว่า ส่วนหนึ่งที่ทำให้ Google My Business ส่งเสริมกิจการของบริษัทต่างๆ คือ การให้ข้อมูลการค้นหาของลูกค้ากับเจ้าของกิจการ เช่น ลูกค้าค้นหาเวลาใด ค้นหาผ่านคำว่าอะไร ลูกค้ากดโทรหาร้านหรือไม่ ? และลูกค้าสามารถอัปโหลดรูปไปยังแพลตฟอร์มของ Google เองได้

ทสม์ เจริญช่าง เจ้าของธุรกิจ “สวนมะนาวโห่ลุงศิริ” สมุทรสงคราม ระบุว่า เดิมสวนแห่งนี้เป็นสวนของครอบครัว และเนื่องจากเรียนเกี่ยวกับการบริหารธุรกิจมา จึงคิดหาวิธีทำวิถีชาวบ้านมาเป็นสถานที่ท่องเที่ยว ซึ่งมีการแปรรูปเป็นอาหารประเภทต่างๆ ส่วนตัวมองว่า ต่อให้ลูกค้าไม่มีบัญชีของ Google ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลร้านค้าในเว็บไซต์ด้วย ซึ่งในสื่อสังคมออนไลน์อื่นๆ ก็จะเข้าถึงข้อมูลได้ยากกว่า หากไม่มีบัญชีของสื่อสังคมออนไลน์นั้นๆ

“ในปีที่ผ่านมา มีนักท่องเที่ยวต่างชาติตั้งใจมาที่นี่โดยเฉพาะ จากฟีเจอร์ ‘ร้านอาหารใกล้เคียง’ ‘ร้านกาแฟใกล้ฉัน’ ก็ช่วยให้มีลูกค้าที่มาท่องเที่ยวตลาดนัดอัมพวาก็จะแวะมาเที่ยวที่นี่ด้วย ซึ่งที่นี่ใช้บริการของ Google My Business มาแล้ว 6-7 ปี ซึ่งในแต่ละปีก็จะมีฤดูกาลที่มะม่วงหาวมะนาวโห่เป็นที่พูดถึงก็จะทำให้ลูกค้าค้นหาร้านใน Google อีกด้วย” ทสม์ กล่าว

Business Today
Business Todayhttps://businesstoday.co
Supporting Thailand's business communities./ FB Page: Business Today Thai/ Social: Business Today Thai (สำหรับ Twitter, YouTube, Telegram)/ LINE: @Business today/ เว็บที่เกี่ยวข้อง: Thailand Today: www.thailandtoday.co/ FB: Thailantoday.co (English)/ Thailand Today News: www.thailandtoday.news/ FB: Thailandtoday.news (Mandarin Chinese)

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News