HomeBT News"PTT OR-Mega Bangna-Minor" มอง ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มฯ ต้องเข้าใจและขยับตัวเร็ว

“PTT OR-Mega Bangna-Minor” มอง ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มฯ ต้องเข้าใจและขยับตัวเร็ว

3 องค์กรใหญ่ PTT OR , Mega Bangna , Minor มอง Digital Transformation ผู้บริหารต้องเข้าใจ ปรับตัวเร็ว อย่ามองพนักงานเก่าผิดที่ไม่ปรับตัวแต่ต้องทำให้เขาเข้าใจ

โดยภายในงาน Buzzebees Retail Day มีการเสวนาใน หัวข้อ “How Digital is Disrupting Business” จากผู้บริหารระดับสูงในแวดวงธุรกิจค้าปลีกชั้นนำ อาทิ คุณบุรณิน รัตนสมบัติ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่กลยุทธ์องค์กร
นวัตกรรมและความยั่งยืน บริษัท ปตท. น้ำมันและการคำปลีก จำกัด(มหาชน) หรือ PTT OR , คุณสิรินฉัตร แสงศรี ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอสเอฟ ดีเวลอปมนท์ จำกัด และ คุณธนวรรษ ดำเนินทอง ผู้จัดการทั่วไป เบอร์เกอร์คิง ประเทศไทย

คุณธนวรรษ ระบุว่า ที่ผ่านมาจากการดำเนินธุรกิจมากว่า 50 ปี พบว่า กลยุทธ์ทางธุรกิจแบบเดิมไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป เมื่อ Digital Disruption เข้ามาทำให้องค์กรต้องปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมของบริษัทและปรับความคิด(Mindset) ให้เข้ากับเทคโนโลยี ด้วยความที่เป็นเทคโนโลยี มันไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างแน่นอน มีบางอย่างประสบความสำเร็จ แต่ก็มีอีกหลายอย่างที่ไม่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นการปรับตัวให้เร็ว พร้อมที่จะเริ่มสิ่งใหม่ ๆ และรวดเร็ว จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ

- Advertisement -

ปัจจุบัน เบอร์เกอร์คิง มีอยู่กว่า 100 สาขาทั่งประเทศ ในอดีตมีเพียงในห้างฯรอให้ลูกค้าเข้ามาในร้าน แต่ปัจจุบันเริ่มมีการขยายไปยังสถานที่ต่าง ๆ และเริ่มมีบริการเดลิเวอรี่ถึงบ้านอีกด้วย เป็นการปรับธุรกิจให้เข้ากับโลกออนไลน์มากขึ้น แต่ก็ยังคงธุรกิจที่ให้ลูกค้าเข้ามารับประทานในร้านอยู่ อย่างไรก็ตามสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัลต้องฟังเสียงลูกค้า หาผลตอบรับ(Feedback) ลองผิดลองถูกให้เร็ว

คุณบุรณิน ระบุว่า เมื่อดิจิทัลเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การปรับเปลี่ยน(Business Transformation)ก็ต้องเกิดขึ้นด้วยว่าธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีอย่างไร นอกจากนั้นการเสริมทักษะของบุคลากรเดิมที่มีก็เป็นเรื่องที่ต้องทำ อย่างมองว่าเขาเหล่านั้นผิดที่ไม่ปรับตัว เพราะยุคที่เขาเหล่านั้นโตมา ไม่มีเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเร็วแบบนี้

ส่วนตัวอยากเห็นบริษัทของไทยจับมือกันไปเจิบโตในระดับโลก ซึ่งหากมองในระดับโลก แม้จะเป็นบริษัทที่ใหญ่มากในประเทศ แต่เมื่อก้าวออกไประดับโลกแล้ว ยังเป็นรายย่อยอยู่ ดังนั้นหากธุรกิจค้าปลีดจับมือกันโตไปพร้อมกัน จึงจะมีโอกาสเกิดความยั่งยืน

อย่างไรก็ตามการทำให้ทุกวันเป็นวันที่ใช้เทคโนโลยีสำหรับบุคลากรในองค์กร เพื่อให้ทันท่วงที ซึ่งเมื่อใช้เทคโนโลยีไประยะหนึ่งก็ต้องย้อนกลับไปหาการเชื่อมั่นในตัวบุคคล(Human Trust) ซึ่งบางครั้งการหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องง่าย แต่การรักษาลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้ซ้ำก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่สำคัญ

คุณสิรินฉัตร มองว่า Digital Transformation เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่คำถามคือ เราจะต้องเปลี่ยนแปลงไปมากแค่ไหนและตอบโจทย์ลูกค้าของแบรนด์เพียงใด เมื่อก่อนพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนแปลงรายวัน แต่ปัจจุบัน เปลี่ยนแปลงรายชั่วโมง ดังนั้นการใช้เครื่องมือทางการตลาดใหม่ ๆ เข้ามาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ ขณะที่ผู้บริหารเองก็ต้องเข้าใจ ปรับตัวให้เร็ว

แม้เทคโนโลยีไปไกล แต่สิ่งแวดล้อมที่ดี ศักยภาพที่ดี จะเป็นกลไกเข้ามาส่งเสริมภาพรวมของธุรกิจนั้น ๆ เติมโตมากขึ้น เมื่อก่อนเราพูดถึงการตลาดแบบทันท่วงที(Real Time) แต่ส่วนตัวมองว่าปัญหาจริง ๆ คือ ถูกเวลา(Right Time)หรือไม่ ? รวมถึงการงิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ต้องดูข้อมูลที่ถูกค่าและใช้ประโยชน์ให้ถูกตัว ไม่เช่นนั้นก็จะติดอยู่ในวังวนของข้อมูลจนไม่สามารถพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Business Today
Business Todayhttps://businesstoday.co
Supporting Thailand's business communities./ FB Page: Business Today Thai/ Social: Business Today Thai (สำหรับ Twitter, YouTube, Telegram)/ LINE: @Business today/ เว็บที่เกี่ยวข้อง: Thailand Today: www.thailandtoday.co/ FB: Thailantoday.co (English)/ Thailand Today News: www.thailandtoday.news/ FB: Thailandtoday.news (Mandarin Chinese)

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News