ถึงแม้ว่าประเทศไทยจะมีรูปแบบการใช้โซเชียลมีเดียที่แตกต่างออกไปจากชาติอื่น ๆ เช่น มีการทักแชทก่อนการซื้อขายสินค้า นอกจากนี้การ Live Shopping หรือการขายของผ่านเฟซบุ๊กไลฟ์ก็ยังเป็นที่นิยมในไทยอย่างมาก
แต่กับแบรนด์สินค้านั้นยังนิยมลงโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Instagram อยู่ ซึ่งในปัจจุบันการลงโฆษณาใน Story ของ Instagram นั้นเพิ่มมากขึ้นอย่างก้าวกระโดด จากอัตราการเติบโตของผู้ใช้ Story ที่พุ่งสูงถึงวันละ 500 ล้าน Stories ทั่วโลก
Facebook จึงได้จัดเสวนาในหัวข้อ “โฆษณาทำงานอย่างไร” ที่สำนักงาน Facebook ประเทศไทย โดยยึดนโยบาย “รูปแบบธุรกิจที่คำนึงถึงผู้ใช้งานก่อนเสมอ”
เจมส์ ตัน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก Facebook กล่าวว่า จุดเด่นของโฆษณาใน Facebookเน้นไปที่ความเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์ค คือ ผู้ใช้มาก่อน Facebook ต้องการเสนอผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับโฆษณา ให้ผู้ใช้เห็นโฆษณาได้ถูกที่ถูกเวลา และตรงกับความต้องการ
เรามีหลักของการโฆษณาอย่างสร้างสรรค์โดยคำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นอันดับแรกเสมอ และไม่ขายข้อมูลผู้ใช้ให้กับผู้อื่น
นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถควบคุมเองได้ว่าอยากให้โฆษณาประเภทไหนปรากฏบนแพลตฟอร์มไหน สามารถตรวจสอบเจ้าของโฆษณา และยังสามารถเรียกดูโฆษณาอื่น ๆ จาก แบรนด์เดียวกัน ได้
“เราเคร่งครัดเพื่อให้มั่นใจว่าโฆษณาต่างๆ ปลอดภัยและถูกหลักจรรยาบรรณ โฆษณาบน Facebook ตอบโจทย์ธุรกิจทุกขนาดและไม่จำกัดงบประมาณ และเราเดินหน้าพัฒนาอยู่เสมอ”
Facebook ได้แบ่งขั้นตอนการขึ้นโฆษณาบน ออกขั้นตอนทั้งหมด 4 ขั้นตอนได้แก่
1.การสร้างสรรค์โฆษณา
ในขั้นตอนแรก ภาคธุรกิจต่างๆ จะต้องตั้งค่าแคมเปญโฆษณาโดยคำนึงถึงกลุ่มผู้บริโภค และงบประมาณ โดยการ
-กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ เช่น เพื่อการขายหรือเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์
-เลือกกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย โดยมุ่งตรงไปที่กลุ่มคนที่แบรนด์ต้องการเข้าถึง ไม่ว่าจะเป็น ช่วงอายุ สถานที่ ความสนใจและรายละเอียดอื่นๆ เป็นต้น
-เลือกแพลตฟอร์มที่ต้องการ เช่น Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network หรือเลือกทั้งหมด
-กำหนดงบประมาณและช่วงเวลาที่ต้องการเผยแพร่โฆษณา
-เลือกรูปแบบของโฆษณาที่ต้องการ เช่น รูปภาพเดี่ยว วิดีโอ หรือสไลด์โชว์
2.ขั้นตอนการตรวจสอบโฆษณา
ขั้นตอนการตรวจสอบซึ่งจะใช้ทั้งกระบวนการอัตโนมัติและเจ้าหน้าที่ในการประมวลผล ทั้งนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าโฆษณานั้นๆ ถูกต้องตามหลักการโฆษณาของ Facebook
3.การเผยแพร่โฆษณา
หลังจากโฆษณาได้รับการอนุมัติ โฆษณาจะถูกส่งไปยังระบบประมูลโฆษณาบน Facebook เพื่อเผยแพร่ไปยังกลุ่มคนที่ต้องการ โดยมีหลักพิจารณาจากความเกี่ยวข้อง งบประมาณที่ใช้ และวัตถุประสงค์ของการโฆษณาในแต่ละครั้ง เพื่อตัดสินใจว่าใครบ้างควรเห็นโฆษณาชิ้นนี้
4.รายงานสรุปผล
เมื่อโฆษณาปรากฎบนแอพฯ Facebook แล้ว จะมีการประเมินผลและวัดค่าการมีส่วนร่วมของโฆษณานั้น จากนั้นจึงส่งรายงานสรุปผลไปยังเจ้าของโฆษณา ทั้งนี้ ข้อมูลทั้งหมดในรายงานจะเป็นผลสรุปโดยรวมในรูปแบบนิรนาม เนื่องจาก Facebook ไม่มีนโยบายเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวใดๆ ไม่ว่าจะเป็นชื่อหรือเบอร์ติดต่อของผู้ใช้งาน
จากนั้น Facebook ได้อธิบายถึงการเป็นนักโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ โดยมีปัจจัยอยู่ 3 ข้อดังนี้
1.มุ่งเน้นวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของธุรกิจ
เลือกวัตถุประสงค์ของแคมเปญให้สอดคล้องกับจุดมุ่งหมายที่แท้จริงของธุรกิจ ซึ่งจะช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับผู้คนที่มีส่วนช่วยผลักดันธุรกิจให้เติบโต
2.การใช้งานเครื่องมือต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
ระบบการเผยแพร่โฆษณาของ Facebook ทำงานอย่างครอบคลุมนับตั้งแต่เริ่มแคมเปญ และจะเรียนรู้พร้อมปรับเปลี่ยนจากพฤติกรรมการตอบสนองของผู้ใช้งาน เพื่อเพิ่มโอกาสให้โฆษณานั้นทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
3.สร้างสรรค์ประสบการณ์เยี่ยมยอดทันทีเมื่อคลิกดูโฆษณา
ประสบการณ์ที่ดีและสม่ำเสมอของผู้บริโภคคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้คนที่สนใจโฆษณากดดูข้อมูลต่อ ดังนั้นประสบการณ์ที่ดีไซน์เนื้อหาให้เหมาะกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น การใช้โฆษณาแบบ Leads Ads หรือการส่งข้อความทันทีถือเป็นตัวเลือกที่ดีในการช่วยลดการติดขัดที่อาจเกิดขึ้นจากการที่ลูกค้าต้องออกจากหน้าแอพ
