HomeBT News3 บทบาทในอีก 3 ปี นักการตลาดต้องพลิกสู่ Beyond Marketing: Accenture เผย

3 บทบาทในอีก 3 ปี นักการตลาดต้องพลิกสู่ Beyond Marketing: Accenture เผย

Chief Marketing Officer (CMO) หรือประธานเจ้าหน้าที่การตลาดในอีก 3 ปี เตรียมพลิกโฉม เพื่อปรับตัวเข้าสู่การเป็น “นักออกแบบประสบการณ์เหนือจินตนาการ” “นักเล่าเรื่อง” “นักออกแบบประสบการณ์ลูกค้า” “นักอนาคตศาสตร์และสร้างกระแส” “นักจับคู่สาธารณประโยชน์” ฯลฯ

จากผลสำรวจมี CMO เพียง 17% จากจำนวน 935 คนใน 12 ประเทศ ที่ปรับตัวได้และเข้าใจบทบาทของตัวเองสำหรับโลกยุคใหม่ และกำลังทำ 3 เรื่องนี้อยู่ คือ

1. พลิกโฉมบทบาทและพฤติกรรมของตัวเอง
2. ปฏิเสธการตลาดแบบเดิมๆ  
3. จัดระบบโมเดลการปฏิบัติการเพื่อการเติบโต เป็น

Accenture_Advisor
ฮูซิน อดัม กรรมการผู้จัดการกลุ่มธุรกิจ Products เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย

“CMO ยุคใหม่ผู้มองการณ์ไกล จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจแบบเดิม และเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลงผ่านทางพฤติกรรมใหม่ๆ ซึ่งจะไปช่วยให้องค์กรปรับเปลี่ยนและอยู่รอด ขณะที่ส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองลูกค้าได้ตรงกลุ่มและตอบโจทย์มาก ก็จะช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงขึ้นถึงร้อยละ 11” รายงานวิจัยจาก Accenture หัวข้อ การตลาดไร้ขีดจำกัดแบบ CMO ยุคใหม่

จากงานวิจัยดังกล่าว ในชื่อภาษาอังกฤษ: Way Beyond Marketing: How Chief Marketing Officers Drive Hyper-Relevant Customer Experiences and Higher Shareholder Returns นักการตลาดอาวุโส กำลังถูกตั้งคำถาม 3 ข้อหลัก คือ
 
1. การเติบโตในอนาคตจะมาจากไหน?
2. ขีดความสามารถแบบไหนที่จะนำเราไปสู่การเติบโตนั้นได้?
3. ฉันจะนำกลยุทธ์สร้างการเติบโตของลูกค้าไปใช้ให้มีประสิทธิภาพ สำเร็จ และแข่งขันได้อย่างไร?

“CMO พบกับความท้าทาย ซึ่งจริงๆ ไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องงบประมาณ เพราะงบประมาณไม่ได้เพิ่ม การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้ใช้เงินแก้ปัญหา แต่ใช้เงินลงทุนเพื่อปฏิรูปสิ่งต่างๆ เพื่อปรับปรุงโครงสร้างขององค์กร

จะสังเกตเห็นว่า เมื่อก่อน CMO ทำแค่เรื่องการตลาด แต่ตอนนี้ต้องมีความรู้เรื่องเทคโนโลยีที่ต้องสูงขึ้นด้วย” ฮูซิน อดัม กรรมการผู้จัดการกลุ่มธุรกิจ Products เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าว่

ในภาพรวมของการตลาดที่กำลังเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง CEO และ CMO มีความเห็นสอดคล้องกันส่วนใหญ่ (81% ของผู้ถูกสำรวจ) ว่า ผู้เล่นใหม่ๆ ที่เข้ามาในตลาดมีประสบการณ์ลูกค้าในการสร้างความแตกต่าง และเห็นว่า บริษัทเหล่านั้นนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์ได้ดีกว่าผู้เล่นเดิมในตลาด (78%)  


จากจำนวนที่สำรวจ ยังพบว่า CEO จำนวน 1 ใน 3 “มีความคาดหวังสูงมาก” ว่า CMO จะเป็นผู้ขับเคลื่อนในการเติบโต ขณะที่กลุ่ม CMO ที่ปรับตัวและกำลังสร้างความเปลี่ยนแปลง มองเห็นว่า บทบาทของตนกำลังสร้างผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้นมากกว่าอัตราเฉลี่ยเมื่อเทียบกับ CMO ในแวดวงเดียวกัน

เนื่องจากสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าต่อเนื่อง “พวกเขาเป็นกลุ่มที่ผลักดันให้องค์กรเปลี่ยนแปลง ช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว”

CMO ที่มีวิสัยทัศน์จะทำตัวไม่ต่างจากการเป็นสถาปนิก

บทบาทที่สำคัญ คือ จัดโครงสร้างองค์กรเป็นเพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถส่งมอบสิ่งต่างๆ ได้ตามความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป พร้อมๆ ไปกับการท้าทายขนบธรรมเนียมแบบเดิมๆ และจุดประกายการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวด้วยการสร้างพฤติกรรมใหม่ๆ

“CMO ที่มีวิสัยทัศน์จะเข้ามาจัดระบบองค์กรด้วยโมเดลการปฏิบัติการแบบใหม่ที่เชื่อมต่อกันทุกภาคส่วน ซึ่งเสริมสร้างให้เกิดความร่วมมือระหว่างทีมงานกลุ่มต่างๆ รวมทั้งพันธมิตรภายนอก ส่งผลให้มีการจัดทักษะและพฤติกรรมให้เหมาะกับการขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน”

ทิศทางในประเทศไทย
ฮูซินกล่าวว่า สำหรับประเทศไทย สิ่งที่เห็นได้ชัดและองค์กรยังขาดอยู่ ก็คือ
การออกแบบประสบการณ์เกี่ยวกับลูกค้า การเลือก Digital Platforms (และมีความพร้อมในการลงทุน) และด้าน Analytics หรือความสามารถในการแปรข้อมูลที่ใช้เชิงลึก

“ทิศทางขององค์กร บางแห่งหาทางออก โดยหากคนเก่าไม่สามารถทำได้ หรือถ้า CMO คนนี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ บางองค์กรก็เลือกจะตั้งแผนกใหม่ เพื่อทำ Digital Marketing ต่างหาก”

แนวโน้มอีกอย่างที่พบในไทย คือ บริษัทไทยหลายๆ แห่งคิดว่า การเปลี่ยนแปลลงในเรื่องนี้เป็นเรื่องสำคัญ แต่ก็จะไม่ยอมเปลี่ยน มีดูบ้าง ฟังบ้าง แต่เวลาทำจริง อาจจะยังเห็นผล”  เขากล่าว

ข้อมูลเกี่ยวกับ CMO ดังกล่าวสำรวจจาก CMO จำนวน 935 คน จาก 10 ประเทศ ประกอบด้วย ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา จีน ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี ญี่ปุ่น สิงคโปร์ สเปน สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา

และสำรวจ CEO จำนวน 564 คนจากบริษัทต่างๆ ประกอบกันจากองค์กรที่มีรายได้ระหว่าง 1-10 ล้าน ดอลล่าร์สหรัฐ ใน 17 อุตสาหกรรม: ธนาคาร อุปกรณ์อุตสาหกรรม ประกันชีวิต ประกันทรัพย์สินและวินาศภัย บันเทิงและสื่อ เวชภัณฑ์/เทคโนชีวภาพ ผลิตภัณฑ์ด้านชิววิทยาศาสตร์ ค้าปลีก โทรคมนาคม ท่องเที่ยวและเดินทาง ไฟฟ้า พลังงาน เคมีสินค้าและบริการเพื่อผู้บริโภค อิเล็กทรอนิกส์ และเทคโนโลยีระดับสูง

ข่าวอื่นๆ
เจาะลึก 4 กลยุทธ์ธุรกิจพิชิตใจนักท่องเที่ยวจีนแบบติดไซเรน!

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News