เห็นบรรยากาศงานเปิดตัวรถกระบะรุ่นใหม่ของค่าย ISUZU ที่จัดงานแบบอลังการกันไปแล้วเมื่อค่ำวันศุกร์ที่ผ่านมา (11 ต.ค. 2562) คนทั่วไปอาจจะคิดว่า ก็คงเป็นเหมือนงานอีเว้นท์ที่จัดขึ้นแบบยิ่งใหญ่ตามปกติทั่วไป แต่เบื้องหลังจริงๆ คือ มันไม่ใช่เรื่องง่าย…รายละเอียดเป็นอย่างไร ค่อยๆ เลื่อนอ่านดูกัน
ปนัดดา เจณณวาสิน กรรมการรองผู้จัดการ บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด ผู้บริหารหญิงคนเดียวของค่ายอีซูซุ ได้โพสต์เล่าเรื่องราวผ่านเฟสบุคของตัวเองหลังงานจบลงไปด้วยดี โดยมีใจความสรุปได้ว่า “เธอภูมิใจมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวรถกระบะรุ่นใหม่ All-New ISUZU D-Max พลานุภาพ…พลิกโลก ที่จัดขึ้นอย่างยิ่งใหญ่อลังการ ที่ อิมแพ็ค เมืองทองธานี ท่ามกลางแขกเหรื่อคนสำคัญกว่า 3,000 คน ทั้งผู้เกี่ยวข้องกับธุรกิจอีซูซุในประเทศไทยและประเทศญี่ปุ่น, ลูกค้าพิเศษ “ISUZU Super Fan”, ผู้แทนสื่อมวลชน, และแขกรับเชิญจากวงการต่างๆ ที่ส่งผลให้งานเปิดตัวรถรุ่นใหม่นี้ กลายเป็นกระแสที่ถูกพูดถึงผ่านสื่อต่างๆ เป็นจำนวนมาก”
เบื้องหลังความอลังการงานสร้างดังกล่าว คือ ความสามารถอันยอดเยี่ยม, ความมานะพยายาม และการทุ่มเททั้งแรงกายแรงใจผนึกกำลังเป็นหนึ่งเดียวของทีมงานคุณภาพเหนือชั้นทั้งจากตรีเพชรอีซูซุเซลส์เอง และบริษัท ไดอิจิ คิคากุ (ประเทศไทย) จำกัด เอเยนซี่โฆษณาของเรา ทำไมเราถึงใช้คำว่า “คุณภาพเหนือชั้น” ???
ปนัดดา โพสต์ข้อความร่ายยาวถึงเบื้องหลังการทำงานเพื่อเป็นกระบอกเสียงแทน ISUZU ให้คนนอกรับรู้เพิ่มขึ้นด้วยว่า…
“เพราะกระแสตอบรับที่ท่วมท้นจากผู้ที่เข้าร่วมงานทุกท่าน ทั้งคนไทยและญี่ปุ่น ตลอดจนความประทับใจที่ถ่ายทอดผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งต่อทีมงานเราโดยตรงและทางอ้อม กับข้อเท็จจริงที่ว่าภายในงานวันเดียวกันนั้น มีกิจกรรมหลากหลายรูปแบบเกิดขึ้นไม่ใช่เพียงเฉพาะแค่งานเลี้ยงแนะนำรถรุ่นใหม่เท่านั้น และด้วยจำนวนคนในทีมที่มีจำกัด เราจึงต้องทำงานให้มี “คุณภาพเหนือชั้น” เท่านั้น จึงจะทำทุกกิจกรรมให้สำเร็จได้อย่างไร้ที่ติ”
ยกตัวอย่างเช่น:
1. วันที่ 11 ต.ค.นั้น เป็นครั้งแรกที่ประธานกรรมการบริหารของ 2 บริษัทยักษ์ใหญ่แห่งญี่ปุ่น ที่เป็นผู้ถือหุ้นของตรีเพชรอีซูซุเซลส์ คือ บริษัท อีซูซุมอเตอร์ (ประเทศญี่ปุ่น) กับ บริษัท มิตซูบิชิ คอร์ปอเรชั่น จะออกงานร่วมกันในต่างประเทศเป็นครั้งแรกที่เมืองไทย โดยมีผู้บริหารระดับสูงของทั้ง 2 บริษัทบินมาร่วมงานเป็นจำนวนมาก และสื่อมวลชนญี่ปุ่นตามมาทำข่าวด้วย
ประธานกรรมการบริหารทั้ง 2 ท่านถึงแม้ว่าจะมีเวลาอยู่ในประเทศไทยแบบจำกัด เพราะตารางภารกิจแน่นมาก แต่ก็ยังต้องการจะทดลองขับรถรุ่นเปลี่ยนโฉมใหม่หมด Made in Thailand รุ่นนี้ เราจึงเดินทางไปกันที่สนามทดสอบรถขับเคลื่อนสี่ล้อ ISUZU 4X4 Land ที่อำเภอลาดหลุมแก้ว จังหวัดปทุมธานี ในเวลาประมาณ 15.30 น. ก่อนที่จะกลับมายังอิมแพ็คฯ เพื่อร่วมงานเปิดตัวในเวลา 18.30 น. ให้ทัน
ทีมงานของเราต้องวางแผนอย่างละเอียดว่าจะนำรถรุ่นใหม่ที่ยังไม่มีบุคคลภายนอกได้ยลโฉมจริงเลยไปยัง ISUZU 4X4 Land เพื่อทดลองขับกลางวันแสกๆ อย่างไรดี เพื่อไม่ให้มีผู้ใดแอบถ่ายภาพและนำไปเผยแพร่ก่อนการเปิดตัวเพียงไม่กี่ชั่วโมงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เนื่องจากผู้จำหน่ายหรือดีลเลอร์ของอีซูซุเอง ก็ยังไม่เคยเห็นรถรุ่นใหม่นี้เลย ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จึงต้องจัดการประชุมชี้แจงพิเศษเรื่องผลิตภัณฑ์และนโยบายการจำหน่ายให้แก่ดีลเลอร์ก่อนงานเปิดตัวจะเริ่มขึ้นในช่วงค่ำ เราจึงใช้ Royal Jubilee Hall ของอิมแพค เมืองทองธานี ซึ่งอยู่ที่ชั้นที่ 1 ของอาคารแชลเลนเจอร์ เป็นสถานที่ประชุมในเวลา 13.00-15.00 น.
3. ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าพิเศษ “ISUZU Super Fan” ที่เราเชิญมาจากจังหวัดต่างๆ ทั่วประเทศพร้อมผู้ติดตามรวมหลายร้อยคน เราจึงต้องมีทีมงานที่ดูแลรับผิดชอบ “Isuzu Super Fan” ในการนำเข้าพักที่โรงแรมที่เราจองไว้ และจัดเลี้ยงโต๊ะจีนเป็นพิเศษในเวลา 17.00 น. ที่ Royal Jubilee Hall หลังการประชุมชี้แจงดีลเลอร์แล้ว เพื่อลดความไม่สะดวกในการรับประทานอาหารค่ำก่อนเข้าร่วมงานเลี้ยงแนะนำที่จะมีผู้เข้าร่วมงานจำนวนมากที่ชั้น 2
4. เพื่อเป็นที่ระลึกสำหรับวาระพิเศษที่ประธานกรรมการบริหารของ 2 บริษัทผู้ร่วมทุนที่เดินทางมาร่วมงานเปิดตัว “All-New ISUZU D-Max พลานุภาพ…พลิกโลก!” ซึ่งตรีเพชรอีซูซุเซลส์จัดขึ้นในเมืองไทย เราจึงจัดให้มีการถ่ายภาพหมู่ของประธานกรรมการบริหารทั้ง 2 ท่านกับผู้จำหน่ายอีซูซุทั่วประเทศและผู้บริหารของกลุ่มอีซูซุในประเทศไทยจำนวนรวมหลายร้อยคนที่ด้านหลังของ Royal Jubilee Hall ในเวลา 18.00 น.
5. เพื่อตอกย้ำคีย์เวิร์ด “พลานุภาพ…พลิกโลก!” เราจึงใช้ทีมงานจัดโชว์กลางอากาศระดับโลกจากประเทศอังกฤษพร้อมด้วยนักแสดงนานาชาติในการเปิดตัวรถรุ่นใหม่ ทีมงานนี้จัดโชว์ให้บรรดาคนสำคัญระดับผู้นำประเทศและเซเล็บทั้งหลายในยุโรปชม ทุกอย่างจึงถูกควบคุมด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่คลาดเคลื่อนไม่ได้แม้แต่วินาทีเดียว
โชว์เปิดตัวรถรุ่นใหม่ของเราจึงต้องมีการเตรียมการล่วงหน้านานมาก และทีมนักแสดงพร้อมผู้ควบคุมโชว์ต้องบินมาเมืองไทยก่อนงานจริงประมาณ 2 สัปดาห์เพื่อซ้อมให้ทีมงานของเราดู และแก้ไขโปรแกรมคอมพิวเตอร์ให้สอดคล้องกับสิ่งที่ทีมของเราต้องการปรับเปลี่ยน
6. ผู้แทนสื่อมวลชนทุกสาขา มีความสำคัญต่อตรีเพชรอีซูซุเซลส์เป็นอย่างมาก เพราะมีส่วนสำคัญในการทำให้แบรนด์อีซูซุเป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวางมาจนถึงทุกวันนี้ สื่อหลายสำนักได้ให้เกียรติตอบรับคำเชิญมาร่วมงานหลายร้อยท่าน เราจึงต้องมีทีมงานที่ดูแลและอำนวยความสะดวกด้านข้อมูลข่าวสารต่างๆ โดยเฉพาะ
ตัวอย่าง 6 ประการนี้ เป็นเพียงส่วนหนึ่งของงานที่ทีมงาน”คุณภาพเหนือชั้น” ของเราทำเพื่อให้งานเปิดตัว “All-New ISUZU D-Max พลานุภาพ…พลิกโลก!” เป็น 1 ในตำนานของธุรกิจอีซูซุในประเทศไทย
เมื่องานทุกอย่างสิ้นสุดลงด้วยดีตามแผนงานที่วางไว้ ดิฉันจึงขอให้ประธานของตรีเพชรอีซูซุเซลส์และประธานของไดอิจิคิคากุถ่ายภาพร่วมกับทีมงานของทั้ง 2 บริษัทที่รับผิดชอบกิจกรรมต่างๆ ในการเปิดตัวรถรุ่นใหม่นี้ เพื่อเป็นที่ระลึก
โดยทุกคนพร้อมใจกันตะโกนว่า…
“All-New ISUZU D-Max พลิกโลก! เฮ!!”
งานนี้คงเห็นได้ชัดเจนว่า…นอกเหนือจากการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและสื่อมวลชนด้วยการจัดอีเว้นท์เปิดตัวรถกระบะ ISUZU รุ่นใหม่แล้ว การโพสต์เรื่องราวเพื่อบอกเล่าเบื้องหลังการทำงานผ่านสื่อโซเชียลของปนัดดา เจณณวาสิน ยังตอกย้ำให้รู้ว่าแบรนด์รถยนต์ค่ายนี้ “มีคุณภาพเหนือชั้น” นี่คืออาวุธเล็กๆ ของกลยุทธ์การตลาดที่หญิงแกร่งคนนี้เลือกทำ โดยกลุ่มคนแวดวงยานยนต์ยังได้ขนานนามให้เธอด้วยว่า เธอ คือ นักการตลาดและนักประชาสัมพันธ์ตัวยง นอกจากนี้ เธอยังเป็นผู้ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในหลายๆ ครั้ง ของแบรนด์ ISUZU ในไทยอีกด้วย
