Home BT News AIS มองแบรนด์ไม่ใช่แค่การสื่อสาร แต่ต้องเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า ผู้บริโภค ทั้งโลกออนไลน์และออฟไลน์ด้วย

AIS มองแบรนด์ไม่ใช่แค่การสื่อสาร แต่ต้องเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า ผู้บริโภค ทั้งโลกออนไลน์และออฟไลน์ด้วย

ความจริงใจในการสื่อสารถือเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะในวันที่โลกออนไลน์ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว การสื่อสารอย่างจริงใจ ซึ่งหนึ่งในแบรนด์ที่สามารถสื่อสารออกมาและทำให้เข้าถึงผู้ใช้งานโลกออนไลน์ได้ คือ AIS การันตีจากการติดเทรนด์โลกบนออนไลน์มาแล้วหลายต่อหลายครั้ง

ศิวลี บูรณสงคราม หัวหน้าฝ่ายบริหารจัดการแบรนด์ของ AIS ระบุว่า ยอดกดไลค์เพจ ยอดคนกดติดตามบนยูทูป อาจจะไม่ใช่ตัววัดหรือตัวแปรหลักในการแสดงผลลัพธ์หรือผลของความสำเร็จในการทำการโฆษณาในโลกปัจจุบัน Engagement หรือ Conversation ที่ถูกต่อยอดนั้นมากแค่ไหนนั้นกลับเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญ และนี่ก็เป็นที่มาของรางวัล แบรนด์ที่มีคนพูดถึงมากที่สุดบนทวิตเตอร์

ศิวลี บูรณสงคราม หัวหน้าฝ่ายบริหารจัดการแบรนด์ของ AIS

สาเหตุที่แบรนด์ต้องทำการตลาดออนไลน์ ?

- Advertisement -

ศิวลี ระบุว่า ข้อดีของโลกออนไลน์ คือ สามารถติดตามผลได้ทันที ซึ่ง AIS เอง ติดตามผลในระดับเสี้ยววินาที เพราะบริษัทเองต้องการรู้ว่าผลตอบรับแบบ Real time เพื่อที่จะสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ในทันทีหรือรวดเร็วที่สุด หรือนำความคิดเห็นต่าง ๆ มาต่อยอดแคมเปญทางการตลาดต่อไปเรื่อย ๆ  เพราะความท้าทายในออนไลน์ คือการทำให้แบรนด์พูดถึงอยู่ตลอดเวลา

 “เราไม่ได้ต้องการให้แฮชแท็กติดเทรนด์อันดับต้นๆ แค่วันเดียวแล้วหายไป สิ่งที่เราต้องการคือ ทำอย่างไรให้แฮชแท็กนี้ ยังคงเป็นที่พูดถึงในโลกออนไลน์อย่างต่อเนื่อง ไม่เช่นนั้นแคมเปญที่ออกไปจะหายไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งการสร้างความแปลกใหม่ให้แตกต่างจากเดิมเป็นสิ่งที่จะทำให้แบรนด์เป็นที่พูดถึงอย่างต่อเนื่อง และความแปลกใหม่นั้นต้องเป็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจและอยากรู้ด้วย” ศิวลี บูรณสงคราม กล่าว

ซึ่งการใช้ผู้มีอิทธิพลทางความคิดบนโลกออนไลน์ (Influencer) ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ AIS เลือกใช้ เพื่อให้เกิดการพูดถึงมากขึ้น เช่น การนำ เป็ก-ผลิตโชค อายนบุตร , แบมแบม GOT7 หรือ ลิซ่า-ลลิษา มโนบาล สมาชิกวง Blackpink มาเป็น พรีเซนเตอร์ ซึ่งทำให้เกิดความสนใจและเกิด Conversation ในระดับโลก

อีกความท้าทายหนึ่ง คือ คือการคิดใหม่ ทำใหม่ตลอดเวลา เพราะในปัจจุบันลูกค้าเองเจอโฆษณาแทบรอบตัวตลอดเวลา การสร้างความแตกต่าง คือ สิ่งสำคัญที่จะดึงความน่าสนใจ แต่เพียงรูปแบบของภาพหรือความสวยงามของโฆษณาอาจจะไม่ตอบโจทย์ลูกค้าทุกคน ความเข้าใจและเข้าถึงคือ Key เราต้องเสนอมุมมองที่เค้าอยากฟังมากกว่าการเป็นแบรนด์ที่พูดเพียงฝ่ายเดียว เพราะลูกค้าจะหันมามองเรา รับฟังในสิ่งเราพูด และรู้สึกว่าเราคุยภาษาเดียวกัน จนเกิดเป็นความเชื่อมโยงของทั้ง 2 ฝ่าย

ศิวลี มองว่า ยอดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่า(Engagement) ก็เรื่องหนึ่ง แต่ทำอย่างไรให้เข้าไปอยู่ในใจของลูกค้า AIS ซึ่งมีลูกค้ากว่า 42 ล้านเลขหมาย นั่นหมายความว่ามีฐานลูกค้าครอบคลุมในเกือบทุกกลุ่มเป้าหมาย ทั้งกลุ่มคนรุ่นใหม่วัยทำงาน วัยรุ่น ผู้สูงอายุ และเด็ก ซึ่งแต่ละเจเนอเรชันมีความต้องการ มีรูปแบบการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน หรือแม้กระทั่งภาษาหรือการเลือกช่องทางที่ต้องการใช้ในการพูดคุยกับลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ดังนั้นการสื่อสารจะต้องมีการ Customize และ Personalize ในรูปแบบ Segment เพื่อสร้าง Engagement ได้อย่างมีประสิทธิภาพและใกล้ชิดกับลูกค้าในฐานะเพื่อนมากกว่าแบรนด์สินค้าๆ หนึ่ง

ศิวลี บูรณสงคราม หัวหน้าฝ่ายบริหารจัดการแบรนด์ของ AIS

“เมื่อเกิดเรื่องราวดราม่าหรือการเข้าใจผิด แบรนด์จะต้องบริหารจัดการอย่างทันทีและมีประสิทธิภาพ โดยเราจะมีการเตรียมแผนสำรองทุกครั้ง และเน้นการสื่อสารกลับไปด้วยการอธิบายอย่างจริงใจ” ศิวลี บูรณสงคราม กล่าว

อภิชาติ ตั้งตระกูลวงศ์ หัวหน้าฝ่ายจัดการช่องทางสื่อสารออนไลน์ของ AIS ระบุว่า เพื่อตอบสนองความรวดเร็วในการตัดสินใจในการทำการตลาด การวัดผลจากโลกออนไลน์ไม่จำเป็นต้องแม่นยำถึง ร้อยละ 100 แต่แม่นยำในร้อยละ 95 ก็เพียงพอในการวิเคราะห์และออกแผนการตลาดในต่อ ๆ ไปได้ ซึ่งในปีนี้จะเข้าไปเจาะในส่วนของพฤติกรรมในแต่ละกลุ่มบุคคลมากขึ้น

โดยล่าสุด AIS ได้รับรางวัล แบรนด์ที่ทำผลงานบนโซเชียลมีเดียยอดเยี่ยมตามกลุ่มธุรกิจ (Best Brand Performance on Social Media) , แบรนด์ที่ทำประสิทธิภาพในการตอบสนองผู้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว บน เว็บไซต์ Pantip (Best Brand Performance on Pantip (Fast response)) และ แบรนด์ที่คนพูดถึงมากที่สุดบนทวิตเตอร์ (The Most Talked About Brand on Twitter) จากงาน Thailand Zocial Awards 2020 เมื่อวันศุกร์ที่ 28 กุมภาพันธ์ 2563 ที่ผ่านมา

AIS ได้รับรางวัล แบรนด์ที่ทำผลงานบนโซเชียลมีเดียยอดเยี่ยมตามกลุ่มธุรกิจ (Best Brand Performance on Social Media) , แบรนด์ที่ทำประสิทธิภาพในการตอบสนองผู้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว บน เว็บไซต์ Pantip (Best Brand Performance on Pantip (Fast response)) และ แบรนด์ที่คนพูดถึงมากที่สุดบนทวิตเตอร์ (The Most Talked About Brand on Twitter) จากงาน Thailand Zocial Awards 2020

ใจพร ศรีสกุล กรรมการผู้จัดการฝ่ายงานบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ของ AIS กล่าวว่า ภาพรวมในอดีตราว 4-5 ปีที่ผ่านมาของ Contact Center มีการโทรเข้ามาถึง 10-11 ล้านครั้งต่อเดือน หลังจากมีการเปิดบริการผ่านช่องทางดิจิทัล ปริมาณลูกค้าที่ติดต่อผ่านช่องทางการโทร ปัจจุบันลดลงมาอยู่ที่ 7 ล้านครั้ง/เดือน ในขณะที่มีลูกค้าติดต่อผ่านช่องทางดิจิทัลถึง 400,000 ราย/เดือน

ก่อนที่จะมีเครื่องมือเข้ามาช่วยมอร์นิเตอร์เรื่องราวต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ ว่าใครพูดอะไรถึง AIS อย่างไร พบว่าบางครั้งต้องใช้เวลาเกือบ 1 วันในการติดตามเรื่องราวที่คนพูดถึง AIS บนสื่อออนไลน์ต่าง ๆ จึงเป็นจุดเริ่มต้นให้  AIS ตัดสินใจพัฒนาเครื่องมือมอร์นิเตอร์ที่สามารถส่งเคสให้พนักงานเข้าไปดูแลลูกค้าได้ในทันที

“หัวใจสำคัญของการให้บริการคอนแท็คเซ็นเตอร์ บนโซเชียลมีเดียอยู่ที่ความเร็วและคุณภาพการให้บริการ (Speed with quality) พนักงานมุ่งเน้นที่จะส่งมอบบริการและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างตรงใจ (Service with solution)” ใจพร ศรีสกุล กล่าว

ใจพร ศรีสกุล กรรมการผู้จัดการฝ่ายงานบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ของ AIS

ที่ผ่านมา แม้จะมีระบบตอบกลับเพื่อดูแลช่วยเหลือลูกค้าแล้ว  AIS ยังสอนพนักงานของเราเสมอว่าการตอบลูกค้าไม่ใช่แค่ความเร็วเท่านั้น แต่ต้องให้ความสำคัญในการตอบข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน ชัดเจนอย่างจริงใจ และตระหนักอยู่เสมอว่าทุกตัวอักษรที่พิมพ์ลงไปไม่ได้ตอบลูกค้าเพียงแค่คนเดียว แต่เป็นการตอบสังคมด้วย ซึ่งเราเป็นส่วนหนึ่งที่ต้องร่วมรับผิดชอบต่อสังคมด้วยเช่นกัน

นพฤทธิ์ กมลสุวรรณhttps://businesstoday.co/author/noparit/
อดีตผู้ประกาศข่าว / ผู้สื่อข่าววิดีโอ Business Today Thai และบรรณาธิการเว็บไซต์ BrickinfoTV.com

Latest

‘Miniso’ เปิดสาขาปารีส หลังไอพีโอสุดปังที่นิวยอร์ก

Miniso ร้านขายของราคาย่อมเยาจากจีน เปิดสาขาแห่งแรกในเมืองหลวงแห่งแฟชั่นที่กรุงปารีส หลังจากประสบความสำเร็จในการนำหุ้นออกขายแก่สาธารณชน (ไอพีโอ) ที่ตลาดนิวยอร์ก สาขาแรกของ Miniso ในกรุงปารีส ตั้งอยู่ไม่ไกลมากนักจากบรรดาร้านหรู โดยทางร้านนำสินค้ามากกว่า 80% มาจัดโปรโมชั่นเซลส์ ในราคาไม่ถึง 10 ยูโร ทางร้านมีแผนเปิดสาขาอีก 2 แห่งในฝรั่งเศสปีนี้ และจะตามมาอีกหลายสาขาในปีหน้า ในช่วงที่บริษัทขยายธุรกิจในยุโรป ผู้ได้สิทธิ์ในการจำหน่ายและการดำเนินธุรกิจ (franchisee) ในฝรั่งเศส คือ Jonathan Siboni...

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

‘ข้อมูลส่วนตัวบนโลกออนไลน์’ สิ่งที่องค์กรต้องสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

บนโลกดิจิทัล ข้อมูลคือขุมทรัพย์มูลค่ามหาศาล โดยเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data) ที่สามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจให้กับผู้ผลิตสินค้าและบริการ การได้มาซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไปในการระบุตัวตน เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลที่มีความอ่อนไหวสูง (Sensitive Data) เช่น ข้อมูลที่บ่งบอกพฤติกรรมการใช้ชีวิตและการบริโภค รสนิยม ข้อมูลสุขภาพ ซึ่งทำให้องค์กรสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าได้โดยใช้เวลาน้อยลง และเกิดผลสัมฤทธิ์แบบ...

ผลสำรวจ ผู้บริหารไทย วางแผนทุ่มทุนลง ไฮบริดคลาวด์ หวังการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ

ไอบีเอ็มเผยผลสำรวจผู้บริหารในประเทศไทยที่กำลังลงทุนในระบบไฮบริดมัลติคลาวด์เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ คุณค่าที่ธุรกิจได้รับจากการนำเทคโนโลยีแพลตฟอร์มไฮบริดมัลติคลาวด์และโมเดลปฏิบัติการมาใช้ในวงกว้าง มากกว่าคุณค่าที่ได้จากแพลตฟอร์มเดียวบนระบบคลาวด์เดียว ถึง 2.5 เท่าองค์กรไทยจะลดงบการใช้จ่ายสำหรับพับลิคคลาวด์ลง จากร้อยละ 42 ในปัจจุบันเหลือเพียงร้อยละ 39 ภายในปี 2566คาดว่าภายในปี 2566 องค์กรไทยจะใช้งานคลาวด์เฉลี่ย 8 แห่ง โดยจะมีองค์กรเพียงร้อยละ 31 เท่านั้นที่มีกลยุทธ์การจัดการระบบมัลติคลาวด์แบบองค์รวมเพื่อรองรับ

หุ้นแบงก์บวกนำตลาด เหตุฝรั่งแห่เข้าซื้อผ่าน NVDR

ตลาดหุ้นฟื้นตัวช่วงสั้นมาปิดบวกที่ 1,216.48 จุดบวก 5.81 จุดปรับขึ้น 0.48% กลุ่มแบงก์พาณิชย์บวกนำตลาดมากที่สุด หลังต่างชาติแห่ซื้อหุ้นธนาคารผ่าน NVDR ‘SCB’ ราคาพุ่งสูงสุด +6% นายวิจิตร อารยะพิศิษฐ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยหลักทรัพย์ บริษัทหลักทรัพย์เมย์แบงก์กิมเอ็ง (ประเทศไทย) เปิดเผยแนวโน้มตลาดหุ้นไทยวันที่ 21...

Related News

AIS จับมือ Wisesight จัดงาน Thailand Zocial AIS Gaming Awards หวังยกระดับวงการเกมไทย

AIS จับมือ Wisesight ผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียล ประกาศความพร้อมจัดงานมอบรางวัล Thailand Zocial AIS Gaming Awards งานประกาศรางวัลครั้งแรกของวงการเกมและอีสปอร์ตในประเทศไทย เพื่อร่วมเชิดชูและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ที่ทำผลงานบนโซเชียลมีเดียยอดเยี่ยมในด้านเกมและอีสปอร์ตตลอดปีที่ผ่านมา ยกระดับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในอีสปอร์ต อีโคซิสเต็ม พร้อมผลักดันไทยสู่อีกขั้นของการเป็นฮับอีสปอร์ตในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ นายอลิสแตร์ เดวิด จอห์นสตั้น กรรมการผู้จัดการหน่วยธุรกิจพัฒนาธุรกิจใหม่ เอไอเอส กล่าวว่า “อุตสาหกรรมเกมและอีสปอร์ตมีการขยายตัวอย่างมาก และถือเป็นอีก 1 ดิจิทัล...

Digital Service เครื่องมือใหม่ของคนทำธุรกิจยุดิจิทัลครบวงจร จาก AIS Business

เพราะทุกวันคือรันเวย์ทางธุรกิจไม่ว่าจะธุรกิจไซส์ไหน จะเล็กหรือใหญ่วันนี้ล้วนแข่งขันทั้งกับตัวเองและคู่แข่งอย่างไม่หยุดนิ่งบนโลกดิจิทัลที่ลูกค้าต้องการตอบสนองการจับจ่ายใช้สอยแบบไร้ขีดจำกัดและไร้พรมแดนด้านเวลา หัวใจสำคัญของธุรกิจในยุคนี้นั้นอาจไม่ใช่อาคารสำนักงานหรือสิ่งปลูกสร้างทั้งหลาย แต่สิ่งที่จำเป็นที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในยุคดิจิทัลได้อย่าง ‘อินเทอร์เน็ต’ ที่เป็นตัวเชื่อมต่อธุรกิจเข้าสู่โลกออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ ตัวช่วยที่ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่องบนโลกดิจิทัลในวันนี้คือ Digital Service ทั้งหลายที่เป็นเครื่องมือพิเศษให้การดำเนินธุรกิจราบรื่นตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างสมบูรณ์ ครบวงจร AIS Business นำเสนอ Package หลักอย่าง SME Work & Talk  ที่จะเป็นตัวช่วยเพื่อคนทำธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าคุณจะทำงานอยู่ที่ไหนก็ไม่ต้องเสียค่าเน็ตบนโปรแกรม Office 365 และ Zoom...

AIS จับมือ Tops Daily-FamilyMart ตั้งบูธซื้อโปรฯ-มือถือ-เน็ตบ้านในร้านสะดวกซื้อ

AIS จับมือ เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล เปิดบริการ AIS Corner ในร้านท็อปส์ เดลี่ และ แฟมิลี่มาร์ท รวม 69 สาขาทั่วประเทศ อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการดิจิทัลยอดนิยมจากเอไอเอส  นายปรัธนา ลีลพนัง หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มลูกค้าทั่วไป เอไอเอส เปิดเผยว่า “AIS มีความตั้งใจที่ขยายช่องทางการจัดจำหน่ายให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั่วไทย เพื่อให้สามารถเข้าถึงไลฟ์สไตล์ลูกค้าในวงกว้างและหลากหลายยิ่งขึ้น โดยล่าสุด...

AIS มองขยะอิเล็กทรอนิกส์ ปัญหาที่ทุกคนไม่ควรละเลย

AIS เปิดตัวโครงการ "E-Waste ทิ้งรับพอยท์" ตั้งเป้าให้ทุกคนตระหนักรู้ถึงปัญหาขยะอิเล็กทรอนิกส์ พบขยะกว่าครึ่งมาจากภูมิภาคเอเชีย  สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เอไอเอส ระบุว่า บริษัทฯ ถือเป็นองค์กรหนึ่งในสังคมที่ให้ความสำคัญด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม เพราะทั่วโลกมีขยะอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นทุกปี และส่วนใหญ่อยู่ในภูมิภาคเอเชีย ซึ่งอัตราการรีไซเคิลปัจจุบันอยู่ที่ 17% เท่านั้น อ่าน : AIS มองแบรนด์ไม่ใช่แค่การสื่อสาร แต่ต้องเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า ผู้บริโภค ทั้งโลกออนไลน์และออฟไลน์ด้วย “ในฐานะ...

เปิด 5 วิธีที่เหล่าแฮ็กเกอร์ใช้จิตวิทยาหลอกขอข้อมูลออนไลน์

การเติบโตของอินเทอร์เน็ต และพฤติกรรมการใช้งานที่ไม่ปลอดภัย เป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้งานตกเป็นเหยื่อของผู้ไม่หวังดี ดังนั้นการป้องกันโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยเพียงอย่างเดียวยังไม่ใช่การป้องกันที่ดีที่สุด แต่ต้องสร้างการตระหนักรู้ของผู้ใช้งานไปพร้อมกันด้วย นางสายชล ทรัพย์มากอุดม หัวหน้าฝ่ายงานประชาสัมพันธ์ เอไอเอส กล่าวว่า “ในฐานะผู้พัฒนา Digital infrastructure ของประเทศ เรามีความห่วงใยคนไทยต่อการเสี่ยงถูกโจรกรรมข้อมูล ซึ่งในปัจจุบันแฮ็กเกอร์ได้พัฒนาเล่ห์เหลี่ยมใหม่ๆ ทำให้เหยื่อหลงเชื่อและให้ข้อมูลแก่ตน โดยอาศัยหลักจิตวิทยา ความไม่รู้ หรือความประมาทของเหยื่อ ลอกเลียนแบบองค์กรหรือแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือเพื่อให้หลงเชื่อและกระทำการบางอย่าง อาทิ เปิดเผยรหัสผ่าน ซึ่งในทางสากลเรียกกลวิธีแบบนี้ว่า Social...