HomeBT News“โอกิลวี่” ผนึกกำลัง “SmartOSC” เผยกลยุทธ์สร้างแพลตฟอร์ม E-Commerce

“โอกิลวี่” ผนึกกำลัง “SmartOSC” เผยกลยุทธ์สร้างแพลตฟอร์ม E-Commerce

โอกิลวี่ จับมือ SmartOSC เอเจนซี่ผู้พัฒนาระบบ E-Commerce ครบวงจร เผยกลยุทธ์ในการพัฒนาแพลตฟอร์ม E-Commerce ให้โดนใจลูกค้ายุคดิจิทัลด้วยการผสมผสานความคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยี เจอร์รี่ สมิธ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ โอกิลวี่ เอเชีย กล่าวว่า ในยุคที่คนใช้สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์สื่อสารอย่างแยกไม่ออก ธุรกิจจะต้องมอง E-Commerce เป็นส่วนหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค และหากขาดความคิดสร้างสรรค์ การสร้างความประทับใจกับลูกค้าจะกลายเป็นเรื่องยาก

ปัจจุบันโลกอยู่ในยุค Omnichannel ซึ่งทุกช่องทางในการสื่อสารกับผู้บริโภคถูกหลอมรวมเป็นหนึ่งด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ธุรกิจที่อยากก้าวเป็นผู้นำจะต้องมองข้าม และก้าวไปสู่สิ่งที่ยั่งยืนกว่าคือ Continuous Commerce ซึ่งเชื่อว่าโอกาสในการขายเกิดขึ้นได้ตลอดการตัดสินใจของผู้บริโภค

เจอร์รี่ สมิธ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ โอกิลวี่ เอเชีย

แบรนด์หรือธุรกิจที่อยากประสบความสำเร็จโดยใช้แนวคิด Continuous Commerce จะต้องให้ความสำคัญกับแหล่งข้อมูลที่ให้เห็นภาพผู้บริโภคแบบ 360 องศา เพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมได้อย่างละเอียด และเข้าใจจุดที่เข้าถึงผู้บริโภค (touchpoint) ว่าอยู่ตรงไหนบ้างและจะสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างไรให้ตรงใจในจังหวะที่เหมาะสม

- Advertisement -

โอกิลวี่มีเครื่องมื่อที่ใช้ดึงข้อมูลผู้บริโภคแบบ 360 องศาได้ จากแหล่งข้อมูลต่างๆ ทั้งความเคลื่อนไหวของผู้นำทางความคิด ระบบขายหน้าร้านบนสื่อดิจิทัล เส้นทางของผู้บริโภค ช่องทางค้าปลีก และการเฝ้าสังเกตบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะสามารถช่วยให้แบรนด์ผ่านพ้นความท้าทายต่างๆ ด้วยแนวคิด Continuous Commerce นอกจากนี้โอกิลวี่ยังช่วยแบรนด์พลิกโฉมด้วยการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีดิจิทัล ให้พร้อมสู่การตลาดในอนาคต

โทนี่ เหงียน ผู้จัดการประจำประเทศไทย SmartOSC

โทนี่ เหงียน ผู้จัดการประจำประเทศไทย SmartOSC กล่าวว่า การใช้เทคโนโลยีมาช่วยให้ธุรกิจก้าวไปข้างหน้าด้วยการสร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่าง เริ่มจากดึงความสนใจให้เข้ามาคลิกบนหน้าจอจนกลายเป็นลูกค้าของธุรกิจเรา โดยใช้วิธี A/B Testing  (ทดลองผลตอบรับโดยใช้ชิ้นงานสองแบบ) เพื่อดูว่าแบบไหนมีประสิทธิภาพในการดึงดูดและสร้างความมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าได้มากกว่า ซึ่งต้องใช้เครื่องมือและวิธีการวัดผลที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน ซึ่งผลพิสูจน์พบว่า A/B Testing สามารถดึงดูดลูกค้ารายใหม่ เพิ่มยอดขาย และสามารถลดต้นทุนในการได้มาของลูกค้าแต่ละราย (Cost Per Customer/Lead)

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์การเพิ่มหรือลดการลงทุนในระบบ E-Commerce ได้ดียิ่งขึ้น เพราะ A/B Testing ทำให้เข้าใจและเห็นปัจจัยที่กระตุ้นการตอบรับจากลูกค้า ฉะนั้นเราต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารทางการตลาด และใช้เทคโนโลยีติดตามผลตอบรับของลูกค้าต่อสิ่งที่สื่อสารออกไปได้อย่างแม่นยำ

โฆษณาทุกรูปแบบที่แฝงมากับสื่อต่างๆ รอบตัวอาจกลายเป็นเรื่องกวนใจสำหรับผู้บริโภคได้ทุกเมื่อ แบรนด์และผลิตภัณฑ์จึงต้องคิดให้มากขึ้นในการสร้าง “ช่วงเวลาที่น่าประทับใจ” ให้ถูกจังหวะ ซึ่งสามารถเริ่มขึ้นได้ตั้งแต่การมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับผู้บริโภค

Business Today
Business Todayhttps://businesstoday.co
Supporting Thailand's business communities./ FB Page: Business Today Thai/ Social: Business Today Thai (สำหรับ Twitter, YouTube, Telegram)/ LINE: @Business today/ เว็บที่เกี่ยวข้อง: Thailand Today: www.thailandtoday.co/ FB: Thailantoday.co (English)/ Thailand Today News: www.thailandtoday.news/ FB: Thailandtoday.news (Mandarin Chinese)

Latest

ติดตามข่าวสารอัพเดททันใจจาก Businesstoday ได้โดยกรอกอีเมลด้านล่าง

Related News